EiCOM Máquinas

Reclamar dessa empresa

Jacaraú - PB

17/07/2026 às 10:13

ID: 254155447

Prezados,

No dia 08/06/2026, realizei a compra online de uma máquina no valor de R$ 4.000,00 junto à EiCOM Máquinas. O pagamento foi efetuado e a empresa inclusive emitiu a nota fiscal, demonstrando que a compra foi confirmada. (Formare festa Plus e Rosita 3kg)

O problema é que, passados mais de 39 dias, o produto ainda não foi enviado. Até o momento, não recebi código de rastreio, previsão concreta de envio ou qualquer solução definitiva.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, porém recebi apenas promessas e justificativas, sem que o problema fosse resolvido. Enquanto isso, continuo sem o produto pelo qual paguei integralmente.

Essa situação caracteriza descumprimento da oferta e do prazo de entrega, causando transtornos e insegurança como consumidor. Esperar mais de 39 dias sem sequer o envio da mercadoria é inaceitável.

Solicito que a EiCOM Máquinas apresente uma solução imediata, realizando o envio do produto com o respectivo código de rastreamento e uma data efetiva de entrega. Caso não seja possível cumprir a obrigação, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja uma solução rápida, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.

Ressalto que possuo toda a documentação que comprova os fatos relatados, incluindo a nota fiscal, o comprovante de pagamento e os registros das tentativas de contato com a empresa. Esses documentos serão apresentados aos órgãos competentes, caso seja necessário.