Recebimento de produto em desacordo com o anunciado nas redes sociais e em flyer
Em réplica
Maricá - RJ
17/03/2026 às 15:48
ID: 243538587
Realizei contato com o vendedor após visualizar anúncios em redes sociais e material publicitário (flyer), onde era ofertado um combo contendo máquina, masseira e gabarito de pastel.
No entanto, ao prosseguir com a negociação, foi enviado apenas parte do produto (somente a máquina), em desacordo com o que foi claramente anunciado.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), toda publicidade e oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida integralmente. Alegações de erro não isentam a responsabilidade do vendedor, não podendo o consumidor ser prejudicado.
Diante da situação, optei por não prosseguir com a compra e devolver o produto, evitando prejuízo.
Deixo aqui minha insatisfação com a conduta, pois a oferta divulgada não correspondeu ao que foi efetivamente entregue, o que gera desconfiança e insegurança para o consumidor.
Espero que a empresa reveja suas práticas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:34
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
De fato, houve uma falha na comunicação durante o processo de negociação, o que resultou no envio do produto em desacordo com a oferta inicialmente apresentada. Reconhecemos que essa situação não está alinhada com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos o equívoco, tomamos a iniciativa de interromper a entrega e realizar o recolhimento do equipamento, justamente para evitar qualquer prejuízo ou transtorno maior.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descumprir a oferta, mas sim um erro operacional pontual, pelo qual já estamos revendo nossos processos internos para que não volte a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e ficamos à disposição caso queira retomar a negociação nas condições originalmente anunciadas ou para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Eicom Máquinas
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:12
A resposta da empresa não condiz com o que realmente aconteceu.
O produto foi sim entregue em minhas mãos pelo motorista, porém veio **faltando itens**, ou seja, a entrega foi realizada de forma incompleta.
No próprio momento da entrega, o motorista informou que **já era a terceira ocorrência semelhante**, com produtos chegando com itens faltando, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas possivelmente de um problema recorrente no processo da empresa.
Após isso, a empresa tentou resolver a situação propondo uma nova negociação com um valor cerca de R$ 1.000,00 mais caro, o que considero totalmente inadequado, já que o erro não foi meu.
Deixo aqui meu alerta para outros consumidores: fiquem atentos no momento da entrega e confiram tudo antes de receber, pois pode haver divergência no que foi comprado.
Espero que a empresa reveja seus processos para que esse tipo de situação não continue acontecendo com outras pessoas.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 11:33
Agradecemos pelo seu novo posicionamento.
Reforçamos que houve, de fato, uma falha pontual no envio do produto, que resultou na entrega sem todos os itens inicialmente apresentados. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe agiu prontamente para realizar o recolhimento do equipamento e o cancelamento da negociação, sem qualquer custo, justamente para evitar prejuízos.
Sobre a alegação de recorrência mencionada no momento da entrega, não temos registros internos que confirmem esse tipo de situação como prática frequente. Ainda assim, tratamos o ocorrido com a devida seriedade e seguimos aprimorando nossos processos para evitar qualquer inconsistência.
Em relação à nova tratativa mencionada, esclarecemos que se tratava de uma negociação independente, com condições comerciais atualizadas, não vinculada ao pedido anterior, que já havia sido devidamente cancelado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Eicom Máquinas