Sistema GINFES da Eicon com falha na URL impede faturamento há 19 dias e suporte ineficiente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Araraquara - SP

19/01/2026 às 15:42

ID: 238141945

Estamos a 19 dias sem faturar por uma falha no sistema GINFES da Eicon, pois a URL está com problemas.
Primeiro, os números de telefones divulgados não atendiam.
Depois quando atendeu, tinha fila de 30 minutos, onde muitas vezes ao final dos 30min, a ligação "misteriosamente" caía
Finalmente consegui falar no dia 14/01 com a Valessa, onde passei todo o problema inclusive arquivos de erro, então a Valessa abriu o chamado *****, porem até agora nada de resolver.
Vejo com desconfiança o lema da Eicon "transformamos vidas".
Pois não conseguem resolver um simples problema de URL, como poderá transformar vidas.

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Resposta da empresa

19/01/2026 às 16:28

Olá,
Nossa equipe entrará em contato para auxiliar na resolução do problema.

Consideração final do consumidor

21/01/2026 às 14:05

canais de atendimento muito confusos

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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