Sistema GissOnline com erro no cálculo de PIS e COFINS impede emissão de notas fiscais em São José do Rio Preto.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
08/01/2026 às 17:38
ID: 237090163
Olá.
Sou do município de São José do Rio Preto e estamos há aproximadamente 9 dias impossibilitados de emitir notas fiscais, pois o sistema GissOnline não realiza corretamente o cálculo de PIS e COFINS nas notas fiscais com retenção. Apenas da CSLL.
Desde o início do problema, tento contato diariamente com o suporte da Eicon, permanecendo horas na linha. Quando finalmente chego à primeira posição de atendimento, o próprio sistema retorna para a URA e encerra a ligação, impossibilitando qualquer suporte humano.
Já foi aberto chamado junto à Eicon, porém não há solução nem posicionamento, enquanto o problema persiste. Ressalto que diversas empresas de São José do Rio Preto estão enfrentando a mesma situação, com o faturamento totalmente paralisado.
Trata-se de um problema grave, que impacta diretamente obrigações fiscais e financeiras das empresas.
Precisamos de uma solução imediata e de um retorno urgente!
Até quando ficaremos sem poder emitir notas fiscais?
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:55
Olá,
Nossa equipe entrará em contato para auxiliar na resolução do problema.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 10:51
Olá,
Quando esse contato vai acontecer? Já estamos há 10 dias com o faturamento parado por conta do chamado n *****, sem qualquer retorno.
As emissões de notas com retenções em São José do Rio Preto estão travadas, nossos clientes estão cobrando e nem o telefone vocês estão atendendo.
Precisamos urgente de um posicionamento e do status real desse chamado. Não dá mais para continuar assim.
Aguardamos retorno imediato.