COBRANCA DE MULTA INDEVIDA
Respondida
Santos - SP
16/01/2025 às 03:12
ID: 207376005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesENTREGUE KIT, TINHA VENDIDO R$ *******,32 já descontando minha 35% pois total sem desc.% foi R$ 1.*******,80 e após conferido e aceito ok da mala e após pagamento, e conferência ok, o representante em que falava pela empresa como proprietário, da mesma mencionou que eu teria q pagar multa de 10% no TOTAL DO CONTEUDO TOTAL DA MALA DE R$ 4.*******,90 (10%) R$ *******,00, por n ter pagado dia 13.01.*******; POIS O MESMO N PODE RECEBER-ME JA QUE ATENDIA ATÉ AS 17:30 E MENCIONEI Q IRIA ATRASAR, ASSIM RETORNEI DIA,. 14.01.*******
DIA SEGUINTE fala QUE EU TERIA Q PAGAR A MALETA QUE NO ATO ESTAVA OK, E DIA 15.01.******* FALA Q estava danificada e Quer cobrar + R$ *******,00, agora menciona q vai colocar em juríhttps://******* CONSTRANGEDOR E INDEVIDO.TRISTEZA FIZ TUDO PARA RESOLVER E ELE NÃO QUIS.E ESTOU CIENTE DO CONTRATO QUE TINHA ENCERRADO APARTIR DO MOMENTO Q ENTREGUEI A PASTA.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:36
Prezada(o),
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação.
Após análise do seu atendimento e da documentação relacionada ao contrato, verificamos que todos os procedimentos adotados seguiram as condições previamente acordadas entre as partes.
Em relação aos valores mencionados, as cobranças decorreram das cláusulas contratuais aplicáveis ao caso, incluindo as condições referentes à devolução do material e aos prazos estabelecidos. Quanto ao estado da maleta, a empresa possui registros da conferência realizada e das informações prestadas durante o processo, os quais fundamentam as providências adotadas.
Esclarecemos que, em nenhum momento, houve intenção de causar constrangimento ou prejuízo. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução dentro das regras contratuais e manter um diálogo transparente.
Caso ainda haja interesse, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e analisar a situação pelos canais oficiais de atendimento, buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento