Atraso na entrega via SEDEX, dificuldade de acesso à conta e solicitação de estorno do frete
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/01/2026 às 11:06
ID: 237154529
Realizei uma compra com a empresa, pedido n *****, e optei pelo envio via SEDEX, pagando frete para entrega mais rápida. O prazo de entrega informado era 22/12, porém o pedido só foi entregue no dia 07/01, caracterizando atraso significativo.
Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e solicitar uma solução, porém fui informada de que deveria resolver diretamente com os Correios. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora, independentemente da transportadora utilizada.
Ressalto que paguei pelo frete expresso justamente para receber o produto dentro do prazo, o que não foi cumprido. Diante disso, solicito o estorno do valor pago pelo frete, diretamente no mesmo meio de pagamento, e não em forma de cupom.
Além disso, ao tentar acessar o site da empresa, sou informada de que meu cadastro encontra-se pendente de liberação, sem qualquer explicação ou contato prévio, o que me impede de acessar minha conta e acompanhar informações relacionadas ao pedido. Considero essa prática inadequada e falta de transparência com o consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.