Consultoria de sono - Manu mãe de gêmeos

Conforme conversamos pelo Whatsapp, a resolução do problema foi finalizada. E para registro da nossa parte, deixaremos abaixo nosso retorno que foi repassado através do nosso suporte.

Sobre o primeiro ponto, onde mencionou que a Manu não leu seu relato e fez uma pergunta afirmativa. Como você mesma destacou, isso é algo que você acredita, mas não corresponde ao que realmente aconteceu. A Manu leu sim o seu relato, fez a pergunta com base no que foi descrito. No entanto, pode ser que, devido ao contexto ou a um acúmulo de informações, você tenha interpretado de forma diferente, levando isso para o campo da suposição.

Em relação ao Plano de Ação, durante o encontro em que o apresentei, expliquei sobre a análise de rotina que a Manu faria conforme o período e o comportamento do seu bebê. Também destaquei que este era o primeiro diagnóstico e que, a partir disso, ajustes seriam feitos, tanto nos encontros individuais quanto com base no retorno que você nos daria pelo grupo.

Se as técnicas que aplicava antes da mentoria não estavam funcionando, não faria sentido continuar repetindo-as da mesma forma. Por isso, começamos com a análise da rotina, e em seguida a Manu realiza os ajustes conforme o comportamento do bebê diante das orientações dadas.

Agora, não aplicar o que foi recomendado não define se a abordagem funciona ou não, pois, mais uma vez, isso seria uma suposição.

Sobre o grupo e os encontros, talvez tenha passado despercebido, mas informamos no grupo que enviamos as mensagens pela manhã porque algumas mamães ainda estavam se juntando. Isso, no entanto, não afetaria o encontro.

Em relação ao link do encontro, ele é sempre enviado às 14h, como de costume. Não houve atraso, nem foi enviado apenas porque você pediu. A Manu inclusive sempre aguarda cerca de 10 minutos para que todas consigam entrar. O fato de enviarmos o link no horário combinado não indica que algo estava fora de controle, apenas que seguimos o cronograma estipulado.

Quanto ao relato de outras mães que teriam sido ressarcidas em X período, talvez você tenha ouvido apenas um lado da história. Deixe-me explicar como funciona o processo. Nós não temos autonomia para realizar cancelamentos após os 7 dias do período de garantia, conforme informamos. Quando há uma solicitação, quem decide é a plataforma de gestão de pagamentos que utilizamos.

Eles consideram diversos fatores, como entrega de conteúdo, atendimento e disponibilidade. No caso da mãe que enviou o print, houve um acordo específico com a plataforma, onde abrimos mão de algumas ferramentas para que as taxas já pagas por eles não gerassem prejuízos.

O que podemos fazer agora é abrir um chamado junto à plataforma e aguardar a devolutiva, seja positiva ou negativa.

Sobre os encontros, durante o nosso encontro de integração eu expliquei como funcionam e, no Plano de Ação, informamos que, após o recebimento, você deveria nos informar o melhor dia e horário para o agendamento. Fazemos isso para deixar você à vontade para agendar quando surgir uma dúvida. Caso contrário, poderíamos marcar em um momento em que você não estivesse precisando e o encontro seria pouco útil.

Por fim, vamos abrir o chamado de cancelamento na plataforma e aguardar o retorno.

Gostaríamos de reforçar que cumprimos com o que foi prometido até agora. Não deixamos de te atender, estivemos à disposição em todos os momentos, e se você optou por não participar do atendimento individual, não seguir o Plano de Ação, não enviar dúvidas ou não continuar com o acompanhamento até o fim, isso não define se o nosso método daria certo ou não.

Pedimos desculpas caso alguma expectativa sua não tenha sido atendida, mas continuamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário até que possamos chegar a uma resolução que seja confortável para ambas as partes.