Mentoria de sono infantil: Falta de acompanhamento, resultados abaixo do prometido e foco na renovação do plano.

Olá, Fabiana.

Lamentamos sinceramente que, após termos encerrado seu acompanhamento com tanta dedicação e resultados tão positivos reconhecidos por você mesma durante o processo, essa manifestação pública tenha sido feita sem considerar tudo o que foi vivido e conquistado juntas.

Fizemos uma análise completa do seu histórico de atendimento e vamos esclarecer, com base em fatos, evidências e datas, tudo o que foi realizado ao longo do plano de mentoria que você contratou conosco:

Linha do tempo do seu atendimento

22/09 Início da mentoria
Você recebeu o plano de ação personalizado, com análise da rotina e estratégias adaptadas para a idade do César. Também já no início orientamos sobre o processo de marcação dos encontros, algo que consta no material de boas-vindas e é reforçado durante o encontro de integração em grupo.

29/09 Primeiras grandes mudanças
Você relatou que a rotina encaixou direitinho e que as sonecas passaram a durar entre 1h e 1h30. Esse foi o primeiro marco positivo importante.

01/10 Evolução noturna clara
Você compartilhou que César passou a acordar apenas uma vez por noite, mostrando um avanço significativo.

06/10 Redução de despertares
Mais um relato seu indicando melhora consistente nos despertares noturnos, com noites cada vez mais estáveis.

13/10 Reconhecimento direto da eficácia
Você disse que, desde a conversa com a Manu, César passou a dormir melhor. Também relatou melhora após ajustes nas janelas de soneca. Foi um feedback espontâneo seu, demonstrando confiança e satisfação com o processo.

22/10 Ajustes finos realizados
Avaliamos a janela de sono e fizemos novos ajustes para evitar cansaço excessivo. A resposta foi positiva e você seguiu aplicando com consistência.

30/10 Consciência do progresso
Você reconheceu que, mesmo com alguns despertares naturais da idade, havia muita evolução. Isso mostra que o processo estava funcionando, mesmo sem ser perfeito todos os dias, o que é normal.

14/11 Noites excelentes
Você relatou com entusiasmo que César estava dormindo direto das 20h40 às 6h20. Contou que ele acordava sozinho, brincando, descansado e feliz. Disse, com suas próprias palavras, que sobre autonomia de sono, estamos bem demais.

20/11 Encerramento oficial da mentoria
Seu plano foi finalizado conforme o período contratado. Você ainda foi acolhida no encerramento e continuou com acesso por mais alguns dias extras.

27/11 Suporte estendido após o fim oficial
Mesmo após o término, seguimos disponíveis e estendemos o suporte até o dia 27/11, para garantir uma transição tranquila.

Sobre o encontro individual com a Manu

Conforme informado no início do plano (e reforçado no material de boas-vindas), os encontros individuais são marcados conforme a demanda da mãe. Essa flexibilidade é justamente para respeitar sua agenda, seu ritmo e suas necessidades específicas.

Não marcamos automaticamente para evitar conflitos de horário, ou oferecer algo que talvez a mãe nem precise. Esse é o modelo da mentoria, a mãe solicita quando sentir necessidade.

Infelizmente, seu plano foi finalizado sem que houvesse essa solicitação. A responsabilidade pelo ******* foi da participante, como informado desde o primeiro dia.

Mesmo assim, tivemos 1 encontro em grupo com presença sua, além do suporte contínuo no WhatsApp durante toda a mentoria, inclusive com acompanhamento antes e depois do horário comercial, feito por cuidado e compromisso, não por obrigação.

Sobre a forma como a mentoria se encerrou

No último dia do seu plano, foi enviado o conteúdo padrão de finalização com as opções de renovação. Isso é automático para todos os planos que se encerram. Mas antes disso, já havíamos interagido com você diversas vezes, acompanhando suas dúvidas e ajustes finais.

Você teve acesso direto à nossa equipe durante todo o período, sempre com liberdade para falar com a Manu e compartilhar qualquer necessidade, inclusive após o encerramento.

Portanto, lamentamos que, ao invés de nos procurar diretamente, tenha optado por registrar uma reclamação 10 dias após o término do plano, especialmente diante de tantos resultados positivos e elogios expressados por você durante a mentoria.

Sobre o que você pontuou, conforme as evidências do seu histórico de conversa, a verdade é que:

Seu atendimento foi completo, respeitoso, atencioso e, acima de tudo, efetivo.

As orientações geraram resultados reais e consistentes, o que foi reconhecido por você em diversas mensagens.

O encontro individual não foi agendado porque você não solicitou, como é a dinâmica clara do programa.

Houve acompanhamento próximo, com ajustes técnicos, acolhimento emocional e entregas além do que o plano formal prevê.

Estamos sempre abertos ao diálogo e seguimos disponíveis para te ouvir. Mas também prezamos pela verdade e pela justiça com a nossa equipe e com outras mães que nos acompanham.

Enviamos mensagem à você no whatsapp e desejamos muito sucesso na sua jornada com o César, e que o sono siga sendo leve e restaurador como você mesma relatou ao longo do processo.

Equipe Manu Rocha - Mãe de Gêmeos.

Fabiana, entendemos e respeitamos sua posição e tenha certeza que levaremos em consideração todos os pontos abordados.

Reforçamos nossa felicidade no êxito da evolução do sono, rotina e segurança que vocês desenvolveram e desejamos que continuem evoluindo sempre.

Abraços,
Equipe Manu Rocha - Mãe de Gêmeos.