Reagendamento de Exames de Mamografia e Ultrassom das Mamas Devido à Falha na Autorização do Convênio e Problemas de Comunicação do Laboratório
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
23/03/2026 às 23:36
ID: 244122913
Tinha um exame de mamografia e um ultrassom das mamas, agendados para o dia 25 de março de 2026, ocorre que hj 23 de março, uma atendente do laboratório me ligou informando que teria que reagendar meu exame, pq o convênio não havia autorizado os exames.
Eu fiz mamografia a menos de 1 ano, e ultrassom das mamas a menos de 3 meses, e o convênio só autoriza a realização desses exames com mais de 1 ano a Mamografia e 3 meses a ultrassom das mamas. Póis bem, a atendente primeiro falou que o convênio não havia autorizado, depois no desenrolar da conversa, pediu para eu enviar o pedido médico por *****, pq pelo WhatsApp não conseguiram pegar o pedido médico com a justificativa..
Segundo a atendente o WhatsApp está com problema!
A minha consulta de retorno com a médica está agendada para o dia 6 de abril, faço acompanhamento com médico mastologia, eu não posso desmarcar pq é no hospital do servidor público estadual, se eu desmarco não consigo agendar outra, é muito difícil, essa consulta foi a própria médica que deixou agendada.
Agora que culpa eu tenho se o laboratório não conseguiu pegar a justificativa , para mandar para o convênio.
Deixaram para me ligar pedindo para enviar a guia por ***** nas vésperas do dia , isso não se faz!
Preciso fazer os exames urgente para que o resultado saia, antes do dia da minha consulta.
Eu não sei o que eu faço , o resultado da mamografia demora 5 dias úteis para ficar pronto, e minha consulta está agendada para o dia 6 de abril.
Se.nao ficar pronto os exames, vou perder minha consulta?
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:48
Boa tarde!
Realizado contato via telefone hoje com a Sra. Eliana, conforme relatou ciente dos prazos do convênio para liberar autorização, informamos que estivemos com uma instabilidade no nosso serviço de whatsapp que já foi reparado, conseguimos fazer a liberação da autorização junto ao convênio.
Exames remarcados conforme solicitado pela paciente e resultados será liberados a tempo da consulta.
Estamos a disposição para quaisquer atendimento.
Att,
Rosangela Oliveira
Coordenadora de atendimento
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 22:02
A *****, me ligou hj 24 de março de 2026, pediu desculpas pelo ocorrido, e informou que os atendentes são orientados a tratar os pacientes com o máximo cuidado para que esse tipo de situação não aconteça, mas que infelizmente gestão de pessoas são difíceis!
Disse a ela, que entendo, tb trabalho com pessoas, e sei bem como as situações são complexas e difíceis.
O laboratório atendeu minha solicitação, marcaram os exames com tempo hábil para sair os resultados e levar para a médica.
Tudo solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10