Fui coagido a comprar multipropriedade com pressão psicológica e não consigo cancelar
Respondida
Irecê - BA
17/04/2025 às 18:28
ID: 215047825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** de abril de *****, eu estava passeando com minha esposa e minha filha em um shopping quando fui abordado por representantes de uma empresa oferecendo brindes. De forma aparentemente inofensiva, me convidaram para responder algumas perguntas e, em seguida, me conduziram para dentro do local onde começaram a me pressionar intensamente para fechar a compra de uma multipropriedade.
O que deveria ser apenas uma ação promocional se transformou em uma situação extremamente desconfortável. Sofri uma forte pressão psicológica, fui coagido e não tive sequer a oportunidade de expressar claramente minha recusa. Fizeram de tudo para que eu efetuasse um pagamento imediato no cartão de crédito, o que infelizmente aconteceu diante da insistência abusiva e do ambiente totalmente manipulador.
Saí do local estressado e com a mente completamente conturbada. Somente em casa, com mais calma, percebi o quanto aquela situação foi abusiva e desequilibrada. Ainda dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato com a empresa pelo número de WhatsApp que me foi fornecido, solicitando o cancelamento da compra. No entanto, até o momento, não obtive nenhum tipo de resposta.
Além disso, tentei encontrar um e-mail ou outro canal oficial para formalizar o pedido de cancelamento, mas o site da empresa não disponibiliza nenhuma forma eficiente de contato, o que agrava ainda mais a sensação de descaso e falta de respeito com o consumidor.
Deixo aqui registrada minha total indignação com essa abordagem abusiva e requeiro o cancelamento imediato da compra, além da devolução do valor pago no cartão de crédito, conforme assegurado por lei.
Espero que essa empresa cumpra com seus deveres e respeite o direito do consumidor
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:44
Prezado Caique,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha gerado desconforto e insatisfação. Levamos a sério todas as observações e estamos comprometidos em tratar cada caso com responsabilidade e respeito ao consumidor.
Reforçamos que nossos canais de Relacionamento estão divulgados e disponíveis no Site, Instagram e Aplicativo do Village Itaparica.
Informamos que o processo de distrato já foi enviado ao e-mail cadastrado, conforme solicitado. Reforçamos que, uma vez assinado, daremos sequência imediata à formalização do cancelamento.
Adicionalmente, comunicamos que o cancelamento do valor pago via cartão de crédito será processado em até 72 horas úteis, de acordo com os prazos operacionais da administradora do cartão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com o cumprimento dos direitos do consumidor e a melhoria contínua de nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Village Itaparica