Mau atendimento no Showroom Shopping Bahia
Não resolvido
Salvador - BA
17/04/2025 às 18:09
ID: 215046577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento que eu e minha esposa recebemos por parte da gerente do stand do Village Itaparica, localizado no showroom do Shopping da Bahia. Fomos tratados de forma extremamente desrespeitosa, com indagações invasivas e constrangedoras que colocaram em dúvida a veracidade de informações pessoais e dados sensíveis fornecidos por mim. A postura da gerente foi nitidamente de desconfiança e afronta, como se estivéssemos tentando enganar a empresa o que é inadmissível.
Além disso, a referida gerente expôs, de forma irresponsável e vexatória, uma colaboradora da própria empresa, sugerindo que a mesma estaria repassando informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Um comportamento que não apenas fere os princípios básicos de ética profissional, como cria um ambiente de intimidação e desrespeito entre os próprios funcionários.
Não posso deixar de levantar uma pergunta que me persegue desde o ocorrido: se eu fosse uma pessoa branca, teria sido tratado da mesma maneira? A abordagem fria, autoritária e discriminatória da gerente me leva a refletir sobre um possível viés racial, e isso é algo que merece ser analisado com seriedade pela empresa.
Por fim, informo que solicitei, de maneira expressa, que todos os meus dados fossem excluídos de forma definitiva e imediata dos sistemas da empresa, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Caso eu venha a receber qualquer tipo de contato seja por e-mail, ligação ou mensagem considerarei como descumprimento da lei e tomarei as devidas medidas judiciais.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:57
Prezado Sr. Jonathas,
Recebemos seu relato com a devida atenção e lamentamos profundamente a experiência negativa que você e sua esposa vivenciaram em nosso stand no Shopping da Bahia.
Gostaríamos de expressar, antes de tudo, nosso sincero pedido de desculpas por qualquer situação que tenha gerado constrangimento, desrespeito ou sensação de discriminação. Esse tipo de conduta está em total desacordo com os valores da nossa empresa, que preza por um ambiente acolhedor, ético e inclusivo para todos os nossos clientes, colaboradores e parceiros.
Seu relato nos preocupa de forma especial e está sendo tratado com a seriedade que merece. Iniciamos uma apuração interna rigorosa para esclarecer os fatos e tomar as providências cabíveis. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e medidas corretivas serão adotadas sempre que forem identificados desvios de conduta.
Reforçamos também que a solicitação de não ser mais contatado foi devidamente encaminhada e já processada pelo setor responsável. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), seus dados foram marcados como "incomunicáveis", garantindo que não haja novos contatos por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento e, mais uma vez, reiteramos nossas desculpas pela situação enfrentada.
Respeitosamente,
Village Itaparica
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 09:26
Não voltaria ao local diante do tamanho constrangimento que passei. A empresa simplesmente mandou uma resposta genérica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2