Propaganda enganosa em promoção de Day Use - Village Itaparica/Esporte Clube Bahia
Resolvido
Salvador - BA
11/11/2025 às 20:55
ID: 231654569
Participei de uma promoção realizada pela Village de Itaparica em parceria com o Esporte Clube Bahia, na qual fui contemplada com um Day Use. No entanto, a experiência se mostrou uma verdadeira propaganda enganosa.
No momento da promoção, foi informado que os 50 primeiros sócios que enviassem mensagem seriam contemplados. Enviei imediatamente minha mensagem, incluindo meu CPF, e recebi resposta informando que entrariam em contato para agendar o dia da utilização. Desde julho, estou aguardando esse retorno, que até hoje não aconteceu.
A atendente que respondeu à minha mensagem, além de demonstrar impaciência, apenas pediu que eu aguardasse. Passados meses sem qualquer posicionamento, considero que fui vítima de uma ação promocional enganosa, que gerou expectativa e frustração.
Solicito uma explicação e, principalmente, o cumprimento do prometido Day Use, conforme divulgado na promoção.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:03
Prezada Nubia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração causada. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer a quem demonstra interesse em conhecer o Village Itaparica.
Nossa equipe de Relacionamento deseja contatá-la, garantindo o acesso ao Day Use conforme divulgado na promoção. No entanto, entendemos que sua primeira impressão não foi positiva, e desejamos sinceramente a oportunidade de transformá-la. Gostaríamos de lhe presentear com um *******, que inclui o direito a levar 4 convidados, para que você possa aproveitar o Pé na Areia do Village Itaparica ao lado de amigos ou familiares. Um convite especial, pensado exclusivamente para que você viva a experiência da forma que deveria ter acontecido desde o começo.
Se estiver de acordo, por favor nos informe o melhor horário para entrarmos em contato e alinharmos a sua visita.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja positiva, acolhedora e memorável.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Village Itaparica
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 16:20
Podem entrar em contato estou a disposição.******* é o meu contato
Réplica da empresa
14/11/2025 às 17:24
Nubia, obrigada pelo voto de confiança. A contataremos no telefone de contato informado em horário comercial na segunda-feira dia 17 de novembro.
Cordialmente,
Equipe Village Itaparica
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:43
Excelente atendimento, foi disponibilizado o Day use e breve vou utilizar os serviços que mostra ser de qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10