Reclamação sobre Atendimento Arrogante e Falta de Educação na Recepção

Prezada Sra. Simone,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

A recepcionista mencionada, Sra. Adriana, é orientada a seguir os procedimentos regulares de acesso ao Pé na Areia, benefício exclusivo destinado aos multiproprietários do Village Itaparica e aos convidados que estejam acompanhados por eles.

Verificamos que não há registro do seu check-in na data do incidente, apenas o de sua convidada, que não aceitou o procedimento de apresentar a autorização de entrada exigida para visitantes não proprietários que não desejam adquirir o day use.

No caso em questão, o ocorrido se deu pela ausência da proprietária no momento da visita, sendo, portanto, necessária, conforme norma interna, a apresentação de documento de autorização que permita o acesso de convidados desacompanhados.
Esse procedimento visa resguardar a segurança, a privacidade e os direitos dos multiproprietários, que são sempre nossa prioridade.

Ressaltamos que, mesmo sem a autorização formal, a entrada da convidada foi permitida excepcionalmente, em um gesto de cordialidade, situação que não deverá se repetir.

Cabe destacar que a Sra. Adriana é uma colaboradora antiga, com histórico exemplar e diversos elogios registrados pelo seu atendimento atencioso e comprometido. Ainda assim, reforçamos que ela será orientada para que a qualquer negativa de acesso seja comunicada em local reservado e de forma acolhedora.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a melhor experiência possível para nossos clientes e convidados.

Atenciosamente,
Equipe Pé na Areia Village Itaparica