Cliente solicita substituição de serra de esquadria por divergência de voltagem após problema na garantia.
Não respondida
Camocim de São Félix - PE
25/06/2026 às 12:13
ID: 252323593
Prezados Senhores,
Venho, por meio deste, solicitar uma solução definitiva referente à situação envolvendo a Serra de Esquadria Dual TC-SM 2131/2, 220V, Marca: Einhell, adquirida pelo senhor *****, CPF n *****, no valor à vista de R$ 1.512,00 (mil quinhentos e doze reais). Inicialmente, a referida máquina apresentou defeito, motivo pelo qual foi encaminhada para garantia, sendo registrada a Ordem de Serviço n *****. Após determinado período, fomos informados de que o serviço em garantia não seria realizado, sob a alegação de que o defeito teria ocorrido por suposto mau uso do equipamento, sendo contestado pelo cliente. Diante da insatisfação do cliente com a negativa da garantia, foi apresentada uma proposta para aquisição de outra máquina da mesma referência e marca, acima exposta. O cliente aceitou a proposta e realizou pagamento complementar via PIX no valor de R$ 545,62 (quinhentos e quarenta e cinco reais e sessenta e dois centavos), conforme comprovante de pagamento e Nota Fiscal n *****, Série 3, documentos estes anexados ao presente e-mail. Ao receber a nova Serra de Esquadria, observou-se que na embalagem constava a informação de voltagem 220V. Em razão dessa informação, o cliente acreditou que o equipamento também possuía a mesma voltagem e guardou o produto sem utilizá-lo. Dias depois, ao necessitar utilizar a máquina, antes mesmo de conectá-la à rede elétrica, o cliente verificou que a voltagem do equipamento era, na verdade, 127V. Imediatamente retornou à assistência técnica YAGGO FERRAMENTAS e solicitou a substituição do equipamento pela versão correta, de 220V. Na ocasião, a assistência informou que a empresa ANCORA GROUP LTDA já estaria ciente de toda a situação ocorrida. Entretanto, até o presente momento não recebemos qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da empresa, tampouco a numeração da ordem de serviço para substituição do produto com voltagem de 220V, Diante de todo o exposto, solicitamos um posicionamento urgente e uma solução para o caso, considerando todos os transtornos enfrentados pelo cliente, que vem sendo prejudicado desde a primeira ocorrência.
Ficamos no aguardo de retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,