Lixadeira . Einhell com defeito .....
Em réplica
Guararapes - SP
04/09/2025 às 11:48
ID: 226104515
comprei uma lixadeira da Einhell uma lixadeira multiuso aproximadamente com uns quatro meses três meses de uso ela veio apresentar dois problemas O primeiro é na base dela que é com velcro não consegue mais fixar as lixas nem da dela mesmo original e o botão de liga e desliga , ao levar para assistência o técnico me informou que a garantia só cobre o botão liga e desliga e não a base com velcro , simplesmente não dá para usar a lixadeira sem a base de velcro , as lixas não fixam , ou seja fica inutilizada , entendo que foi erro de projeto , coloquem um base de velcro mais robusta e de melhor qualidade , porque simplesmente não dá para usar a lixadeira se as lixas não ficam presas e o botão de liga e desliga
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 14:28
Prezado consumidor Sr. Júlio César Santos Ferreira, boa tarde!
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, informamos que foi encaminhada para o setor responsável para análise e tratativa.
Lamentamos quaisquer transtornos e/ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é buscar sempre a plena satisfação dos nossos consumidores.
Tão logo tenhamos uma primeira posição ou caso precisemos de mais detalhes, já faremos um primeiro contato no sentido de tratar o seu tema.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por ora, caso você tenha alguma dúvida adicional, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Einhell Brasil Pós-Vendas
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 12:27
no dia seguinte a minha reclamação aqui , uma representante da Einhell entrou em contato comigo , mas logo após isso as tentativas não lograram muito êxito , pois a única proposta que me ofereceram foi a venda de uma nova lixadeira de mesmo modelo por aproximadamente 50% do valor de mercado , mas a própria Einhell por resposta enviada por email a minha pessoa deixa claro que eles não tem a peça em estoque , no caso a base de velcro da lixadeira RT-OS ******* PRO, sendo assim eu os informei que nesse caso o CDC no seu artigo 32 deixa claro que , em não havendo peças para reposição a fabricante é obrigada a disponibilizar reembolso ou ofertar sem custo algum produto novo similar ou superior sem custo algum , mas a representante me informou que não foi aceito por seus superiores
já estou há quase 30 dias sem utilizar a ferramente em questão , atrasei em muito o trabalho que fui contratado para realizar , no caso lixentode portas de madeira para pintura , estou tendo que fazer o serviço de lixamento manualmente , não consegui terminar , não recebi ainda o dinheiro pelo serviço contratado , e fui informado que será abatido do orçamento inicial a quantia referente a multa por atraso no prazo de entrega , tudo por causa de uma empresa que aparenta não ter respeito por seus clientes e não tem tanto interesse em resolver o problema de alguém que confiou na marca deles (Einhell) .
No dia de hoje , depois de muito insistir em uma resposta , a atendente me informou novamente que a Einhell não aceitou minha proposta baseada no CDC ( código de defesa do consumidor) e o que eles podiam fazer era me ofertar a compra de uma nova lixadeira de modelo inferior por um preço exclusivo.
TOTAL FALTA DE RESPEITO por parte da EINHELL!!!