Einhell Brasil Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/04/2026 às 15:10

ID: 246591093

Fiz uma compra no Mercado Livre de um martelete dessa marca, o martelete veio com defeito. Entrei em contato com o vendedor, expliquei toda a situação. O vendedor me passou a nota fiscal e a nota de garantia, logo após me passou também o contato do fabricante. Entrei em contato com o fabricante e o fabricante me passou o contato da assistência técnica e levei o martelete na assistência técnica. O martelete ficou praticamente 10 dias na assistência técnica. Como eles não entraram em contato comigo, eu entrei em contato com a assistência técnica e, logo em seguida, eles me passaram que estava esperando a resposta do fabricante para poder realizar a troca das peças com defeito do martelete, sabendo que o martelete é novo e nem tinha sido usado direto. Então, depois que a assistência técnica me respondeu isso, eu entrei em contato com o fabricante perguntando sobre como estava a situação do martelete que eu tinha comprado da marca deles e, logo em seguida, eles entraram em contato com a assistência técnica e mandaram um e-mail para eles que não estava autorizado a fazer a troca das peças, pois eles alegam que as peças do martelete que deveriam ser trocadas não estão na garantia. Eu estou até agora sem saber lidar com isso, tenho entrado em contato com o vendedor, o vendedor vê minha mensagem, mas não responde. Preciso de uma resposta e uma solução para meu martelete, pois estou sem trabalhar para ganhar o pão, por causa que nem o Mercado Livre pode me ajudar, nem o vendedor que eu comprei o martelete, e nem mesmo o fabricante, sabendo que o martelete está na garantia, o martelete é novo, comprei pelo Mercado Livre e veio, mas infelizmente, é má sorte.