Insatisfação com a empresa por descumprimento de obrigações e compromissos, resultando em transtornos e solicitação de estorno do valor pago.
Em réplica
Campinas - SP
12/06/2026 às 20:24
ID: 251267387
Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa, que não cumpriu com suas obrigações e compromissos assumidos comigo como cliente.
Desde o início, busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa. No entanto, não obtive uma solução efetiva, apenas respostas vagas e promessas que não foram cumpridas.
A falta de comprometimento e respeito com o consumidor tem me causado transtornos, prejuízos e desgaste desnecessário. Esperava um atendimento responsável e uma solução adequada para o problema apresentado, mas infelizmente a empresa não demonstrou interesse em resolver a situação.
Diante disso, deixo registrada minha reclamação e solicito que a empresa tome as providências necessárias ESTORNO DO VALOR PAGO !!!!!! para solucionar o problema o mais rápido possível, cumprindo com suas responsabilidades e respeitando os direitos do consumidor.
Aguardo um retorno urgente e uma resolução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:17
Prezada,
Não identificamos qualquer solicitação ou pedido relacionado ao problema relatado em nossos canais oficiais de atendimento. Vale destacar que você já utilizou nossos serviços diversas vezes e conhece o funcionamento dos procedimentos adotados pela empresa, tendo obtido sucesso e bons resultados em atendimentos anteriores.
É importante esclarecer que a Cláusula 4 do contrato prevê as situações em que o estorno pode ser realizado.
Nossa empresa segue os mesmos padrões de atendimento para todos os clientes, sempre buscando prestar um serviço de qualidade e resolver as demandas apresentadas da melhor forma possível.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para analisar qualquer comprovante ou informação adicional que possa ajudar no esclarecimento da situação e na busca da solução mais adequada.
***** pós venda.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 20:16
Resolve sim , mais depois meu nome volta tudo até meus protesto voltaram , pois bem diversas vezes entrei em CTT e não resolve nada agora vou partir para outra solução,grata
Réplica da empresa
16/06/2026 às 11:30
Nosso contrato destaca nosso serviço que possui suporte jurídico e atua por meio de medidas judiciais para solicitar a suspensão temporária dos efeitos das dívidas enquanto o processo está em andamento.
É importante esclarecer que a dívida continua sendo de responsabilidade do titular e, para uma solução definitiva, ela deverá ser quitada ou negociada diretamente com o credor durante o andamento do processo.
A medida judicial pode oferecer exclusão temporária, porém, caso os débitos permaneçam em aberto, existe a possibilidade de o credor realizar novas inclusões nos órgãos de proteção ao crédito, observadas as disposições legais aplicáveis, incluindo os artigos 42 e 43 do Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, recomendamos que, sempre que possível, seja buscada a regularização das pendências financeiras para evitar futuras restrições.