Multa indevida e imóvel insalubre

Question

Infestação de [Editado pelo Reclame Aqui]! aluguei uma casa com essa imobiliária onde diziam várias coisas positivas no dia de alugar, porém já comecei a ter problemas na casa logo no primeiro mês. A casa simplesmente não entra circulação de ar, mofou todos os meus móveis onde tive que jogar a grande maioria no [Editado pelo Reclame Aqui], e também a rua parece que você vive dentro do baile funk, todo final de semana é uma zona com som automotivo ATÉ O TALO (A imobiliária sabia disso e não nos falou nada) é dinheiro jogado fora pois além de você não descansar por conta da zona que é essa rua, você que sofre com ataques de rinite onde uma vez já quase fui parar no hospital. Sempre alertavamos da situação, porém ficam mais de recesso do que tudo então a demora para resolver era grande, mandou pedreiro algumas vezes para "arrumar" porém era nítido que não iria resolver, pois o banheiro da casa além de não ter janela a casa simplesmente não entrava ar.

Moral da história, depois de longos meses vivendo essa tortura eu e meu esposo fomos pessoalmente para explicar toda a situação e pedir a rescisão contratual sem cobrar a multa diante das leis artigo 22 da Lei do Inquilinato e o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que responsabiliza o fornecedor (neste caso, o locador e a imobiliária) por falhas na prestação do serviço, incluindo a falta de informação sobre problemas estruturais e ambientais do local antes da locação, POIS ISSO É DIREITO NOSSO ESTÁ NA LEI! A atendente fala para formularmos tudo isso por e-mail para encaminhar para a proprietária, após isso foi uma demora ABSURDA para decidir se iriamos pagar a multa ou não, tive que mandar diversas mensagens para a atendente Hellen que tem 0 empatia pelas pessoas e ainda te ignora várias vezes. Ela me passou o contato do LUIZ, que é um verdadeiro SEM EDUCAÇÃO E ARROGANTE, se acha dono da imobiliária mais na verdade não deveria nem trabalhar lidando com pessoas porque ele não tem capacidade pra isso. Enfim, expliquei toda a situação do começo ao fim e exigir um posicionamento sobre a multa e ele disse que a proprietária ainda não havia decidido. Passou mais um tempo e nada, meu esposo teve que ir pessoalmente para questionar novamente e disseram que a proprietária não iria abrir mão da multa, o que é um absurdo total POIS TEMOS PROVA DE TUDO, além da falta de respeito por não nos comunicar com urgência ainda apoiam uma proprietária sem ética nenhuma e sem conhecimento da lei. Por fim, entramos com uma advogada e nos retiramos do imóvel pois não é justo viver no meio de todo aquele caos, e vocês acham que acabaram por ai?

Após nossa saída, foi feita a vistoria muito depois pois estavam de recesso a semana inteira por conta do carnaval, e voltaram as atividades na quarta onde foi pedido para acertar a conta de água e luz. Após isso marcaram a vistoria na sexta de manhã e quando chegou de tarde por volta das 13:30 eles mandaram uma mensagem falando para meu esposo levar as chaves às 17:00 pois caso não levasse no mesmo dia iria ficar correndo os dias do aluguel. Um absurdo pois se já tinha feito a vistoria como que vai cobrar isso? Não tinha como meu esposo levar pois ele TRABALHA e marcou de levar no sábado de manhã. No sábado meu esposo foi levar as chaves para entregar nas mãos do Luiz, o mesmo deu um papel para meu esposo assinar onde estava escrito com letras miúdas COBRANDO a multa por rescisão de contrato, um mês de aluguel e os dias corridos na casa incluindo os dias que eles estavam de recesso UMA VERDADEIRA PALHAÇADA!!! Como querem cobrar algo se estamos no nosso direito? Meu esposo obviamente não assinou e esse Luiz ficou induzindo ele a assinar dizendo que não havia problema, tipo???

Resumindo, o Luiz se recusou a receber as chaves e voltamos na segunda feira onde fui junto com meu esposo para tentar novamente fazer a entrega das chaves. Ele me vem com outro papel querendo aplicar as mesmas multas, fui questionar ele dizendo que não estava certo isso e o mesmo FOI MUITO ESTÚPIDO COMIGO QUERENDO ATÉ BATER BOCA, não queria receber as chaves se não assinássemos, então falamos ali pra ele que iriamos filmar o que ele estava fazendo com a gente e procurar nossos direitos. Após isso, ele foi conversar com um superior e voltou dizendo que podíamos escrever no papel o motivo e o porque estávamos quebrando o contrato. Diante disso conseguimos fazer a entrega das chaves.

**Atualização**
Isso ocorreu no final de fevereiro desse ano de 2025, onde foi feito a entrega das chaves.
Passou exatamente 5 meses, agora no mês de julho, a imobiliária simplesmente ficou quieta esses meses todos, dando a entender que havia deixado para lá, chegou esse mês sem nenhuma notificação, uma mensagem se quer, passaram para a Porto Seguros todas as multas e a Porto SUJOU o nome do meu esposo e agora até em whatsapp está cobrando isso, estamos nos sentindo totalmente constrangido pela situação pois não foi nem avisado para nós, simplesmente sujaram o nome do meu esposo e novamente forçando a pagar por algo em que não temos obrigação pois não estamos errados!!!!

Enfim, desde o começo estou com advogado encima e vamos lutar até o fim pelos nossos direitos, diante de tudo isso, gente NÃO ALUGUEM DE JEITO NENHUM com essa imobiliária, eu não recomendo pois é dor de cabeça na certa! Essa imobiliária deveria ter as portas fechadas pois nunca vi prezar tanto por um proprietário de imóvel e não prezar PELO CLIENTE, e o pior ainda quando o cliente está na total razão dele, acho isso uma falta de respeito tremenda me sinto totalmente constrangida por toda situação, UM [Editado pelo Reclame Aqui] DE IMOBILIÁRIA NÃO ALUGUEM E NEM COMPREM NADA COM ELES POIS VOCÊ IRÁ SE ARREPENDER AMARGAMENTE!!!!!