Atraso na entrega da cozinha infantil comprada via PIX e falta de comunicação.

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou insegurança causada durante o acompanhamento da entrega. Entendemos a expectativa pelo recebimento e agradecemos a paciência.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência:

A previsão inicial para finalização da entrega era 06/02. Contudo, conforme informado pela transportadora, a mercadoria seguiu em rota itinerante, que é um modelo logístico em que as entregas acontecem em dias específicos previamente definidos para cada região, conforme a programação operacional da transportadora.

Nesse tipo de rota, não há circulação diária para todos os destinos, o que pode gerar intervalos maiores entre as atualizações de rastreamento, mesmo com a mercadoria seguindo normalmente dentro do fluxo logístico.

Durante todo o período, mantivemos contato com a transportadora para acompanhar a programação da rota e confirmar a data de finalização.

A entrega foi concluída com sucesso no dia 09/02, conforme previsto dentro da programação da rota itinerante.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação em relação à ausência de atualizações mais frequentes no rastreamento e já sinalizamos esse ponto à transportadora para melhorar a comunicação em situações semelhantes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a boa experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita