Atraso na entrega de compra online
Resolvido
Barueri - SP
13/08/2026 às 07:22
ID: 256343767
Entrega não realizada.
Fiz a compra dia 02/08/26 a previsão de entrega era 07/08/26, hoje é 13/08 e nada da entrega.
A empresa enviou o link de rastreio, nele conta que a mercadoria já "saiu" 3x para entrega e nada.
Eu comprei para dar de presente e como fico? Preciso que seja entregue com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:49
Olá! Esperamos que esteja tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente, e lamentamos o transtorno causado.
Acompanhamos de perto o seu caso junto à transportadora. Verificamos que a compra foi realizada no dia 02/08 com previsão para 07/08. A mercadoria chegou na unidade de destino no dia 05/08, porém, as tentativas de entrega subsequentes (a partir do dia 10/08) não puderam ser finalizadas dentro do horário em que a portaria estava disponível para recebimento.
Para resolver a situação, no dia 14/08 a transportadora entrou em contato diretamente com você para alinhar os detalhes e, felizmente, a entrega foi concluída com sucesso no mesmo dia.
Agradecemos a sua paciência durante esse processo e a oportunidade de solucionar o ocorrido. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa se repitam.
Se precisar de mais alguma coisa, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:33
Depois de vários dias a transportadora entrou em contato e conseguimos alinhar a entrega. O material veio certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6