Atraso na entrega de cozinha comp.

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno, pela demora e pela insegurança gerada durante esse processo. Entendemos completamente a expectativa pelo recebimento do pedido e o quanto essa espera causa frustração.

Gostaríamos de explicar com total transparência o que ocorreu:

A compra foi realizada em 24/01 (sábado). Como não temos expedição aos finais de semana, o pedido foi devidamente faturado e despachado no próximo dia útil, 26/01.

A previsão inicial de finalização da entrega era 05/02. Ao identificarmos que a entrega não havia sido concluída dentro do prazo estimado, iniciamos imediatamente as tratativas com a transportadora a partir do dia 09/02 para entender o motivo do atraso.

Durante esse acompanhamento, fomos informados que:

Houve uma inconsistência entre filiais, com registro de falta parcial de um dos volumes, sendo então iniciadas buscas internas para localização.
A entrega trata-se de uma rota operada por parceiro logístico, passando por transferências entre unidades, o que dificultou a emissão de uma previsão precisa naquele momento.
Mesmo diante disso, solicitamos formalmente prioridade máxima e urgência na resolução e embarque da carga.

Seguimos cobrando posicionamento constante da transportadora ao longo dos dias.

Hoje, 18/02, ao consultarmos o rastreamento atualizado, a mercadoria já consta como embarcada e em trânsito para Pelotas, etapa final antes da entrega. A previsão é que a finalização ocorra até, no máximo, 19/02.

Reforçamos que o ocorrido foi um imprevisto operacional logístico por parte da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto, mas que acompanhamos de forma ativa, cobrando prioridade e atualização constante até a conclusão.

Lamentamos profundamente o desgaste causado e já registramos internamente essa ocorrência junto à transportadora para evitar que situações semelhantes se repitam.

Seguimos acompanhando até a confirmação da entrega e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente.

Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita