Atraso na entrega de pedido feito online para o aniversário da filha

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por toda a frustração causada, principalmente por entendermos que o pedido seria utilizado em um momento tão especial. Compreendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos em sistema que sua compra foi realizada em 28/01, com expedição da mercadoria em 30/01, seguindo dentro do fluxo normal até então, com previsão de finalização para o dia 09/02. Assim que identificamos que o prazo não seria cumprido, iniciamos imediatamente as tratativas junto à transportadora responsável na data do dia 10/02, buscando prioridade e urgência na resolução.


Recebemos o retorno da transportadora em 13/02, informando que a entrega seria concluída no dia seguinte ou, no mais tardar, na segunda-feira subsequente. Após novo acompanhamento, a mercadoria consta como finalizada em 16/02, indicando a conclusão da entrega.

Sabemos que o atraso impactou sua expectativa, especialmente por se tratar de um presente importante, e lamentamos sinceramente por isso. Ainda que o ocorrido esteja relacionado a uma etapa logística conduzida pela transportadora, seguimos atuando ativamente para cobrar, acompanhar e garantir a conclusão do processo da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito e a melhoria constante dos nossos processos, para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita