Cozinha infantil com defeitos e riscos à segurança: solicitação de troca de peça e reembolso proporcional
Resolvido
Salvador - BA
17/12/2025 às 11:10
ID: 235079923
Adquiri uma cozinha infantil para minha filha, de 2 anos e 9 meses, por meio do Mercado Livre, que atuou como intermediador da compra. Após o recebimento e a montagem do produto, identifiquei problemas relevantes de qualidade e segurança.
O acrílico do fogão veio rachado, com bordas que podem machucar uma criança pequena. Além disso, a porta do fogão apresenta um amassado visível e há uso de cola mal aplicada no micro-ondas, o que indica tentativa de correção improvisada e compromete o acabamento e a durabilidade do produto.
As peças chegaram sujas, apesar de a embalagem aparentar estar íntegra. Por se tratar de um produto infantil, esses problemas são ainda mais graves.
Outro ponto de atenção é que o manual orienta a participação da criança na montagem, porém as peças são muito pequenas para a faixa etária da minha filha, o que representa risco de ingestão. Por esse motivo, não permiti que ela participasse da montagem, priorizando a segurança.
Ao registrar a reclamação no Mercado Livre, foi oferecido um reembolso de apenas R$ 10,00, valor que não corresponde aos danos apresentados. Além disso, não me foi permitido contato direto com a loja vendedora, o que dificultou a busca por uma solução adequada.
O que espero como solução
Não solicito reembolso integral do produto. Espero apenas uma solução justa e proporcional, consistente em:
substituição da peça defeituosa (acrílico do fogão);
reembolso proporcional pelo amassado da porta do fogão e pelo acabamento inadequado, incluindo o uso de cola no micro-ondas.
A expectativa era receber um produto infantil seguro e em boas condições, o que não ocorreu integralmente.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:45
Olá! Esperamos que esteja tudo bem.
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo transtorno inicial e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que você entrou em contato conosco no dia 17/12, e logo em seguida sua solicitação foi atendida pela nossa equipe, que seguiu com todas as tratativas necessárias para solucionar o problema em questão. O setor de atendimento realizou a abertura do chamado e encaminhou o caso para a assistência técnica, que deu sequência a todo o suporte necessário.
No mesmo dia, identificamos todas as peças que precisavam ser reenviadas e, no dia 23/12, enviamos o link de rastreio das reposições e as peças já estão a caminho.
Nosso compromisso é garantir não apenas a qualidade dos nossos produtos, mas também um atendimento ágil, atencioso e responsável em cada situação. Prezamos pela satisfação de cada cliente e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 22:18
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8