Devolução de cadeiras infantis re..u
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2025 às 20:03
ID: 227749585
Fiz a compra de duas cadeiras infantis para usar com uma mesa que eu havia comprado na internet. Quando a mesa chegou eu percebi que não caberia e decidi devolver. Quando as cadeiras chegaram eu já não tinha utilidade para elas e resolvi fazer a devolução. O mercado livre me enviou o código e devolvi as cadeiras exatamente como vieram, nunca foram sequer desembaladas, muito menos montadas. No entanto o fabricante mandou fotos de cadeiras totalmente avariadas e alegou que eu estava devolvendo um produto com sinais de uso e RECUSOU a devolução. Eu nunca abri as cadeiras, nunca tirei do plástico, nunca montei, devolvi no prazo. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 12:23
Olá, Camila! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a frustração que essa situação trouxe. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos que nossos clientes tenham.
Verificamos seu pedido e vimos que a compra foi realizada pelo Mercado Livre, no formato de entrega Full. Nesse modelo, o envio e também o recebimento de devoluções são feitos diretamente pelos centros de distribuição do próprio Mercado Livre, que é quem realiza a análise do produto devolvido. Ou seja, as fotos e alegações de avarias não partiram da nossa equipe, mas sim do sistema da própria plataforma.
Sabemos o quanto é desgastante e, mesmo não sendo um processo conduzido por nós, tentamos intervir junto ao suporte do Mercado Livre para que sua devolução fosse reavaliada e o reembolso autorizado. Infelizmente, a plataforma manteve a decisão inicial e não nos deu autonomia para alterar ou reabrir o processo.
Reforçamos que seguimos à disposição para apoiar você no que estiver ao nosso alcance. No entanto, como toda a análise e decisão são de responsabilidade do Mercado Livre, nossa orientação é que abra novamente uma reclamação diretamente dentro da plataforma, reforçando que o produto não chegou a ser utilizado nem desembalado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o cuidado com cada cliente, e por isso fizemos questão de esclarecer que, nesse caso, a avaliação e a recusa da devolução foram feitas exclusivamente pelo Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita