Microondas com acrílico solto e danificado; falta de suporte para substituição

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência inicial. Essa situação realmente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Identificamos que o primeiro contato foi realizado por meio do canal de vendas do Mercado Livre, onde foram informados os pontos negativos relacionados à mercadoria recebida. Infelizmente, nesse momento, a solicitação não foi atendida de forma adequada pela nossa equipe, o que acabou gerando um retorno negativo. Além disso, como a tratativa ocorreu inicialmente de forma automatizada pela própria plataforma, tivemos limitações para atuar com a agilidade necessária, já que o caso demandava apenas o reenvio de uma peça específica.

Mesmo diante dessas limitações, buscamos uma alternativa e encaminhamos a proposta de reembolso parcial, com a intenção de manter o contato e encontrar a melhor solução possível de forma direta.

Ficamos felizes em informar que conseguimos contato no dia 14/01 e, já nessa data, identificamos todas as peças que precisavam ser reenviadas. No dia 16/01, o link de rastreio foi encaminhado, e as reposições já estão a caminho.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e, principalmente, com um atendimento atencioso, responsável e resolutivo. A satisfação dos nossos clientes é prioridade, e seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita