Não recebi os produtos comprados. Recebi apenas o brinde.

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a frustração ao receber apenas parte do pedido, principalmente quando o rastreamento indicava a entrega como concluída.

Assim que recebemos o seu contato, iniciamos imediatamente a apuração junto à transportadora para identificar o que havia ocorrido. Durante a análise, fomos informados de que houve uma falha operacional, na qual apenas um dos volumes foi entregue, enquanto os demais permaneceram com o entregador. Infelizmente, por um erro no processo da transportadora, a entrega foi registrada como finalizada antes que todos os volumes fossem efetivamente entregues.

Após a nossa intervenção, a transportadora reconheceu a falha e providenciou a entrega dos volumes restantes, concluindo a entrega integral do seu pedido.

Compreendemos que essa situação gerou insegurança e lamentamos que a informação sobre a entrega parcial não tenha sido repassada de forma clara no momento da entrega. Trabalhamos constantemente junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que o seu pedido já foi devidamente entregue e esperamos que você possa aproveitar seus produtos da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Eita Casa Perfeita