Pedido atrasado e não enviado: falta de estoque e propaganda enganosa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 18:54
ID: 240249215
Meu pedido ***** apareceu como despachado no dia 27.01 com entrega até 03.02. Atrasou e ao rastrear pelo site vi que não havia movimentação na entrega desde o dia 27.01. Entrei em contato com o SAC e entraram com um protocolo junto à transportadora para dar uma posição. Diversas vezes cobrei um retorno com nova previsão e me explicaram que tiveram um problema no galpão e que seria solucionado. E não conseguiram me dar um retorno. Hoje, segunda-feira liguei novamente e novamente sem previsão de entrega.
Resolvi ligar para a transportadora e para minha surpresa simplesmente não havia NADA para ser entregue com meu CPF, nem endereço, nem nome. A transportadora disse que neste caso a empresa sequer solicitou a remessa.
Entrei em contato com o sac por telefone e nada podiam fazer. Me pediram para entrar em contato com o WhatsApp que eu estava conversando e mais uma vez: NENHUMA solução.
Estava aguardando a mercadoria para terminar o quarto da minha filha e posicionar quadros e prateleiras e NADA. E ainda descubro essa [Editado pelo Reclame Aqui]. NEM DESPACHADO FOI. Obviamente venderam algo que não tem estoque! Passei o dia pedindo o pronto cancelamento e reembolso e o SAC segue me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui].
NÃO COMPRE! EMPRESA ZERO CONFIÁVEL.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:31
Olá! Esperamos que esteja tudo bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno, insegurança ou frustração causada durante o acompanhamento da entrega. Entendemos totalmente a expectativa pelo recebimento, especialmente quando envolve a organização do quarto da sua filha, e agradecemos pela paciência até aqui.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência:
O pedido foi devidamente faturado e despachado em 27/01, com previsão inicial de entrega até 03/02. A partir do momento em que identificamos que a finalização não ocorreu dentro do prazo estimado, iniciamos imediatamente as tratativas junto à transportadora, cobrando posicionamento formal e atualização de uma data para finalização da mercadoria.
Fomos informados pela transportadora que houve um problema operacional no galpão de carregamento, o que impactou a expedição da carga para a filial de destino. Posteriormente, em 10/02, após novas cobranças de nossa parte, recebemos a informação de que a mercadoria seguiria viagem em até 3 dias úteis.
Hoje 12/02, a mercadoria já se encontra na filial de destino, com previsão de finalização da entrega até 13/02.
Durante todo o período, mantivemos contato constante com a transportadora e repassamos a você nossa cliente, todas as informações recebidas, sempre buscando a maior transparência possível e priorizando a resolução.
Reforçamos que o ocorrido trata-se exclusivamente de um imprevisto operacional logístico por parte da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto, mas que acompanhamos de perto até a conclusão.
Lamentamos sinceramente o desgaste gerado por essa situação e já registramos internamente a ocorrência junto à transportadora para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e com a boa experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 09:06
Dia 14 e sigo sem receber a mercadoria!
Só enviaram na quarta-feira pq EU entrei em contato com a transportadora e notifiquei extrajudicialmente que se não fosse despachado no dia 10 eu ajuizaria uma ação e poria ambos no polo passivo. E segue (e seguirá) sem entrega. 09:05 dia 14.02.