Pedido não atualizado e falta de resposta da loja

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na atualização e por toda a preocupação gerada. Entendemos completamente a sua insegurança diante da ausência de movimentação recente e queremos reforçar que essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.

Após acompanhamento contínuo junto à transportadora responsável, fomos informados de que houve uma troca do parceiro logístico que atende a região, o que acabou impactando a transferência da mercadoria no trajeto entre Feira de SantanaBA e MaceióAL. Esse foi um problema operacional interno da transportadora, alheio à nossa atuação, mas que infelizmente refletiu no prazo da entrega.

A boa notícia é que o problema já foi solucionado: a mercadoria não está extraviada e já se encontra em carregamento para seguir viagem.

Gostaríamos apenas de reforçar que:

Seu pedido está seguro, e a mercadoria será entregue.

Estamos utilizando todos os recursos possíveis junto à transportadora para agilizar a conclusão da entrega

Sabemos que, por se tratar de uma reclamação registrada aqui no Reclame Aqui, a situação gera ainda mais apreensão, e por isso nos colocamos totalmente à disposição para acompanhar de perto até a finalização do caso, mantendo você informada sobre cada avanço.

Seguimos comprometidos com a transparência, com o respeito ao consumidor e com a resolução completa do ocorrido. Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita