Pedido não entregue e falta de informações sobre entrega a terceiro desconhecido

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno, pela frustração e pela insegurança causados por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que essa experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência o que foi verificado em nosso sistema e junto à transportadora responsável pela entrega.

O pedido foi devidamente processado e encaminhado para a transportadora, e o código de rastreio é enviado automaticamente por e-mail, justamente para que o cliente possa acompanhar todas as etapas da entrega até a finalização.

De acordo com as informações registradas pela transportadora, a entrega foi concluída no dia 09/01 no endereço informado no momento da compra, constando em sistema comprovante de entrega com assinatura de recebimento, identificado como José.

Assim que recebemos o seu contato relatando que não reconhecia o recebimento, iniciamos imediatamente as verificações internas e o contato com a transportadora, inclusive envolvendo nossa gerente de conta, buscando identificar qualquer possibilidade de contestação da entrega.

Durante esse processo, fornecemos todo o suporte necessário e tentamos todas as medidas possíveis para buscar uma solução, inclusive solicitando se haveria imagens de câmeras de segurança ou qualquer outro registro que pudesse comprovar que a entrega não foi realizada, para que tivéssemos algum elemento que possibilitasse contestar formalmente a entrega junto à transportadora.

No entanto, fomos informados de que as transportadoras possuem prazo máximo de até 30 dias após a finalização da entrega para abertura de acareação ou investigação quando o cliente não reconhece o recebimento. Após esse período, não é mais possível solicitar análise ou contestação da entrega.

Como o contato ocorreu mais de 60 dias após o registro da entrega, infelizmente o prazo para abertura de acareação já havia sido excedido. Além disso, conforme procedimento logístico, o comprovante de entrega assinado no endereço informado no pedido é considerado a confirmação formal de recebimento, o que impossibilita a contestação após o prazo estabelecido.

Dessa forma, mesmo após todas as tratativas realizadas, tentativas de verificação com a transportadora e suporte prestado para buscar evidências que possibilitassem a contestação, não foi possível realizar qualquer intervenção adicional. Por esse motivo, o caso foi encerrado administrativamente, considerando o prazo excedido e a existência do comprovante de entrega registrado.

Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita.