Pedido não entregue e falta de re.

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada durante a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido com transparência:

Seu pedido tinha previsão inicial de entrega para o dia 02/02. Durante o transporte, a transportadora nos informou que, por conta de fortes chuvas na região de entrega, não foi possível concluir a rota dentro do prazo previsto, estendendo a previsão para 04/02. Infelizmente, esse fator climático impactou diretamente a operação local.

Entendemos completamente seu questionamento em relação à falta de atualização no rastreamento, e concordamos que isso gera insegurança. Assim que identificamos a ausência de movimentação, entramos em contato direto com a transportadora, que confirmou a dificuldade operacional no local e informou que a entrega seria retomada assim que as condições permitissem.

Felizmente, a entrega foi finalizada com sucesso na data do dia 09/02, conforme confirmado por você.

Após o recebimento, ao nos relatar alguns pontos que precisavam de reparo, seu atendimento foi imediatamente direcionado ao nosso setor de suporte técnico, que realizou toda a análise no mesmo dia, identificou as peças necessárias e já providenciou o envio das substituições.

Neste momento, estamos apenas aguardando a liberação do link de rastreamento para encaminhá-lo a você e acompanhar de perto essa nova etapa, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cuidado no pós-venda e a satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos acompanhando seu caso até a total conclusão.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita