Prazo de entrega não cumprido e código de rastreio inexistente

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela insegurança gerada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos por nos trazer esse retorno.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência o que ocorreu:
A compra foi realizada no dia 26/06/2026, com previsão inicial de entrega para o dia 02/07. O código de rastreamento foi disponibilizado normalmente desde o envio; o que ocorreu é que a transportadora demorou a atualizar as informações no sistema, o que fez com que o status não refletisse o andamento real da entrega por alguns dias. Sabemos que isso gera insegurança, e lamentamos o desconforto.

Temos a satisfação de confirmar que a mercadoria foi entregue no dia 03/07. Reforçamos que a variação no prazo e a demora na atualização do rastreio decorreram de um imprevisto operacional da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto, mas que acompanhamos de forma ativa até a finalização.

Lamentamos profundamente o desgaste causado e já registramos internamente essa ocorrência junto à transportadora, buscando aprimorar nossos prazos e a agilidade nas atualizações de rastreamento, para evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas. Nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente.

Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita