Produto não entregue

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno, pela demora e pela insegurança gerada durante esse processo. Entendemos completamente a expectativa pelo recebimento do pedido e o quanto essa espera causa frustração, ainda mais quando se trata de um aniversário.

Gostaríamos de explicar com total transparência o que ocorreu:

A compra foi realizada no dia 02/06/2026. O pedido foi devidamente faturado e despachado no próximo dia útil, 03/06.

A previsão inicial de finalização da entrega era 11/06. Ao identificarmos que a entrega não havia sido concluída dentro do prazo estimado, iniciamos imediatamente as tratativas com a transportadora a partir do dia 15/06 para entender o motivo do atraso.

Durante esse acompanhamento, fomos informados que:

Houve uma inconsistência entre filiais, a mercadoria entrou em rota de entrega várias vezes e não finalizou.
Seguimos cobrando posicionamento constante da transportadora ao longo dos dias.

Hoje, 25/06, ao consultarmos o rastreamento atualizado, a mercadoria já consta como entregue desde o dia 23/06.

Reforçamos que o ocorrido foi um imprevisto operacional logístico por parte da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto, mas que acompanhamos de forma ativa, cobrando prioridade e atualização constante até a conclusão.

Lamentamos profundamente o desgaste causado e já registramos internamente essa ocorrência junto à transportadora para evitar que situações semelhantes se repitam.

Seguimos a disposição sempre para ajudar da melhor forma possível e pedimos por mais uma vez, nossas sinceras desculpas.

Nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente.

Atenciosamente,
Eita Casa Perfeita