Produto não recebido e mau atendimento ao cliente após compra com frete caro.

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora na entrega e pela experiência negativa que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente diante do prazo informado e da dificuldade em acompanhar o envio do pedido.

Também pedimos desculpas caso, em alguns momentos, nossas respostas não tenham ocorrido com a agilidade esperada. Devido ao alto volume de atendimentos, alguns retornos acabaram levando mais tempo do que gostaríamos. Ainda assim, reforçamos que toda a tratativa do seu caso foi conduzida com dedicação e empenho pela nossa equipe, sempre buscando a solução mais rápida e segura possível.

Assim que identificamos a falha operacional da transportadora responsável pelo primeiro envio, que infelizmente não deu sequência ao processo de entrega da sua mercadoria, agimos imediatamente para minimizar os impactos. Realizamos o envio de um novo produto e, como forma de compensação pelos transtornos causados, efetuamos também o reembolso integral do valor pago pelo frete.

O novo pedido já foi despachado e está em trânsito para entrega. Para acompanhar todas as atualizações do transporte, basta acessar o link abaixo:

https://ssw.inf.br/2/SSWDetalhado?id=tJGq3dys2ekKyj+Vez9c140luO9p&md=7F2ZOCszP+nVf0Tua3LR5A==

https://ssw.inf.br/2/SSWDetalhado?id=tJGq3dys2ekKyj+Vez9c140luO9o&md=OjKTDIjx+xlZFlfqA3QrMg==

Sabemos que a confiança é construída por meio de atitudes e entendemos completamente a sua preocupação após toda essa situação. Por isso, continuaremos acompanhando a entrega até a conclusão do processo, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão. Esperamos que, ao final desta situação, possamos reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Eita Casa Perfeita