Recebi peças diferentes do modelo anunciado

Olá! Esperamos que esteja tudo bem.

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado e pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração ao receber um produto diferente do esperado, principalmente quando a expectativa era receber exatamente o modelo anunciado.

Gostaríamos de explicar com total transparência o que ocorreu:

Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo de separação, algumas peças enviadas não correspondiam ao modelo adquirido, ocasionando a divergência apontada em sua reclamação.

Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos contato para solucionar o ocorrido o mais rapidamente possível. No entanto, inicialmente ficamos limitados na comunicação em razão das restrições impostas pela Inteligência Artificial do chat do Mercado Livre, que acabou dificultando nosso retorno e o andamento da tratativa dentro da própria plataforma.

Felizmente, após conseguirmos estabelecer contato diretamente pelo WhatsApp, conseguimos dar continuidade ao atendimento de forma ágil.

Imediatamente providenciamos o envio das peças corretas para substituição, sem qualquer custo adicional. Temos a satisfação de informar que a reposição já foi entregue, concluindo a solução do caso.

Lamentamos profundamente todo o desgaste causado. Sabemos que essa não era a experiência que você esperava ao comprar conosco, e por isso registramos internamente essa ocorrência para reforçar nossos processos de conferência e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Reforçamos que nosso compromisso sempre será buscar a melhor solução para nossos clientes, atuando com transparência, responsabilidade e respeito em todas as etapas do atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação.

Atenciosamente,

Eita Casa Perfeita