Eixo SP nega atendimento de guincho até a cidade de residência do cliente, gerando gastos extras.
Em réplica
Garça - SP
24/05/2026 às 17:26
ID: 249538807
O meu carro quebrou em Marília-SP ao lado do Golden Palace Eventos sentido Garça-SP (Onde resido), estava com meu pai idoso no carro e com minha irmã, o guincho veio nos buscar rápido até, cerca de 30 minutos, até ai tudo bem.
Quando o rapaz do guincho chegou, nos informou que só poderia nos levar até o posto mais próximo que é ao lado do pedágio em Jafa-SP, sendo que eu resido em Garça e já tinha pago o pedágio de ida. Eu acho impressionante a falta de respeito com o usuário, pagamos esse pedágio direto pra andar 40km e quando precisa do serviço da concessionária nos tratam [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixo aqui a minha reclamação pois vou ter que gastar com guincho de Jafa até minha casa que é uns 15km, obvio que não queria que deixassem nós em casa, mas em outra cidade e perto? pra eu ter que gastar um absurdo com guincho?
Parabéns Eixo por tratar assim o usuário.
Vou acionar o procon e vou atras dos meus direitos!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:27
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
Para que possamos analisar o seu caso com a devida atenção e oferecer uma solução adequada, contamos com canais exclusivos de atendimento, preparados para registrar e acompanhar sua manifestação com segurança e agilidade.
Por gentileza, entre em contato com a nossa Ouvidoria pelo site: https://eixosp.com.br/ouvidoria/informacoes-da-ouvidoria/ ou pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para atendê-lo.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:48
Isso não é resposta com alguma solução, já enviei para o canal de atendimento solicitado, mas mesmo assim não tem o minimo de interesse da empresa em contatar o cliente para entender o ocorrido.