Eixo SP negou pagamento dos danos que foram causados por materiais que estavam sobre a faixa de rolamento da rodovia sob sua concessão
Não resolvido
Flórida Paulista - SP
05/08/2026 às 18:01
ID: 255718457
Eixo SP negou indenização mesmo com provas do acidente causado por objetos na pista
Venho demonstrar minha total insatisfação com a forma como a Eixo SP tratou meu caso.
Eu trafegava pela Rodovia SP-294, trecho administrado pela concessionária, quando me deparei com diversos objetos espalhados sobre a pista, incluindo pedaços de pneu, roda e outros restos de um caminhão. Não havia qualquer sinalização nem tempo suficiente para desviar sem colocar minha vida e a de outros motoristas em risco.
A colisão com esses objetos causou o rasgamento de dois pneus e diversos danos à lataria do meu veículo.
Após o acidente, fiz tudo o que foi solicitado pela concessionária: registrei a ocorrência, preenchi o formulário e apresentei toda a documentação necessária. Além disso, possuo provas claras do ocorrido, incluindo fotos dos danos no veículo, vídeo mostrando os objetos na pista, vídeo da placa da própria concessionária identificando o trecho, Boletim de Ocorrência e documentos que comprovam os prejuízos.
Mesmo diante de todas essas evidências, recebi a resposta de que a Eixo SP não se responsabilizará pelos danos.
É inadmissível que uma concessionária que cobra pedágio se negue a indenizar um usuário que sofreu prejuízos em razão de objetos deixados sobre a pista, situação que coloca em risco a segurança de todos os motoristas.
Solicito que a Eixo SP reavalie imediatamente a decisão e faça o ressarcimento integral dos prejuízos. Caso a negativa seja mantida, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar a reparação dos danos materiais sofridos.
Espero que esta reclamação sirva também de alerta para outros usuários da rodovia.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:04
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
Para que possamos analisar o seu caso com a devida atenção e oferecer uma solução adequada, contamos com canais exclusivos de atendimento, preparados para registrar e acompanhar sua manifestação com segurança e agilidade.
Por gentileza, entre em contato com a nossa Ouvidoria pelo site: https://eixosp.com.br/ouvidoria/informacoes-da-ouvidoria/ ou pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para atendê-lo.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:08
Agradeço a resposta, porém ela não resolve o meu problema.
Conforme informado, eu já entrei em contato com a Ouvidoria da Eixo SP, apresentei toda a documentação e as provas do ocorrido, incluindo fotos dos danos, vídeos mostrando os objetos espalhados na pista, vídeo da placa da concessionária, Boletim de Ocorrência e os comprovantes dos prejuízos. Ainda assim, meu pedido de indenização foi negado.
Portanto, não faz sentido encaminhar novamente para o mesmo canal que já analisou o caso e manteve a negativa.
O que espero é uma reavaliação efetiva da decisão, considerando todas as provas apresentadas. Os danos ocorreram porque havia objetos sobre a pista em um trecho sob administração da Eixo SP, situação que colocou em risco a minha segurança e causou prejuízos materiais.
Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar uma solução, buscarei a reparação dos danos pelos meios legais cabíveis.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:37
Agradeço a resposta, porém ela não resolve o meu problema.
Conforme informado, eu já entrei em contato com a Ouvidoria da Eixo SP, apresentei toda a documentação e as provas do ocorrido, incluindo fotos dos danos, vídeos mostrando os objetos espalhados na pista, vídeo da placa da concessionária, Boletim de Ocorrência e os comprovantes dos prejuízos. Ainda assim, meu pedido de indenização foi negado.
Portanto, não faz sentido encaminhar novamente para o mesmo canal que já analisou o caso e manteve a negativa.
O que espero é uma reavaliação efetiva da decisão, considerando todas as provas apresentadas. Os danos ocorreram porque havia objetos sobre a pista em um trecho sob administração da Eixo SP, situação que colocou em risco a minha segurança e causou prejuízos materiais.
Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar uma solução, buscarei a reparação dos danos pelos meios legais cabíveis.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:48
O atendimento foi cordial, porém infelizmente não resolveu absolutamente nada. Já havia procurado a Ouvidoria anteriormente, apresentei todas as provas e documentos do ocorrido, mas mesmo assim meu pedido foi negado.
Possuo fotos dos danos no veículo, vídeos mostrando os objetos espalhados na pista, registro da placa da concessionária, Boletim de Ocorrência e comprovantes dos prejuízos.
Esperava uma solução e uma reavaliação do caso, mas fui novamente orientado a procurar a Ouvidoria, que já havia sido acionada anteriormente. Portanto, considero que meu problema continua sem solução e que não houve uma resposta efetiva por parte da Eixo SP.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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