Multa indevida após seguir orientação de funcionária em pedágio com Sem Parar
Em réplica
Paraguaçu Paulista - SP
28/05/2026 às 10:40
ID: 249922725
Bom dia,
Sou *****, de *****, e estou entrando em contato porque fui surpreendido com uma multa relacionada à passagem no Sem Parar, sendo que em nenhum momento tive intenção de cometer qualquer irregularidade.
No dia do ocorrido havia um caminhão parado na cabine do Sem Parar. Quando me aproximei, a cancela abriu e o caminhão seguiu. Mesmo assim, eu ainda parei para questionar a atendente, pois estava ouvindo o sinal sonoro. Na ocasião, ela me informou que o aviso era referente ao caminhão e que eu poderia seguir normalmente.
Agora fui surpreendido com essa multa, mesmo tendo agido de boa-fé e seguido exatamente a orientação passada pela própria funcionária do pedágio.
Peço, por gentileza, que verifiquem as imagens das câmeras e o atendimento realizado naquele momento, pois acredito que houve uma falha de orientação no local.
Sinceramente, não acho justo precisar recorrer a advogado por uma situação causada por erro de atendimento. Espero que possamos resolver isso da melhor forma possível.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:10
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
Para que possamos analisar o seu caso com a devida atenção e oferecer uma solução adequada, contamos com canais exclusivos de atendimento, preparados para registrar e acompanhar sua manifestação com segurança e agilidade.
Por gentileza, entre em contato com a nossa Ouvidoria pelo site: https://eixosp.com.br/ouvidoria/informacoes-da-ouvidoria/ ou pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para atendê-lo.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:43
Estou aguardando do resolverem. Ja mandei vários email