Eixo SP

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Campinas - SP

13/08/2026 às 11:30

ID: 256367701

No dia 19/07, eu voltava de Bauru, cidade em que moram os meus pais, para Campinas, cidade onde resido. Ao passar pelo posto de pedágio de Jau SP225-KM 199+400, percebi que a tag da cobrança automática não havia funcionado, pois não acusou a passagem no App Veloe, sendo que a cancela foi liberada, apresentando baixo sinal sonoro, que não percebi no momento em que passei. Devido ao trânsito do horário, domingo, próximo das 17:30h, não consegui parar no acostamento para tentar resolver o problema, então dirigi uns três km até o próximo retorno e chegando novamente ao posto de pedágio, parei num espaço lateral e uma funcionária veio conversar comigo. Esta não conseguindo resolver por si, me orientou ir com o carro até a cabine de número 4, que chamariam a supervisora. Fiz isso, então a funcionária(supervisora) Rafaela foi chamada para auxiliar a atendente da cabine. Rafaela grosseiramente disse que eu deveria pagar três vezes o pedágio(1 vez pela passagem que a tag não funcionou sentido Jau-Campinas; 1 vez porque voltei para resolver o problema, sentido Jau-Bauru; 1 vez para voltar à rota da minha viagem Jau-Campinas). Não satisfeita com a solução, expliquei à Rafaela que voltei para resolver o problema, ela então respondeu grosseiramente que o único jeito de eu passar por ali era pagando três vezes pelo pedágio, senão eu seria multada. Contrariada passei o cartão de débito e paguei R$ 43,90(cálculo errado, pois seria R$ 43,80, 3x R$ 14,60). Ao sair a supervisora, Rafaela, grosseiramente ainda gritou: "não quer pagar pedágio, fica em casa!!" Me senti extremamente maltratada, a minha filha de 12 anos começou a chorar diante de tamanha injustiça e grosseria da funcionária da Eixo contra mim. Fiz o retorno e me dirigi a uma das cabines, estava tão nervosa que acabei entrando em uma de cobrança automática, e não na que tinham entregue o comprovante do pagamento. Rafaela estava atravessando no espaço em frente à cabine, pedi que ela me ajudasse, e ela simplesmente ignou o meu chamado, mais a frente disse para outra funcionária que estava no horário de sua saída e orientou que me atendesse. Esta foi até a cabine ao lado, pegou o comprovante de pagamento e me entregou, anotou a placa do meu carro, liberou a cancela, e só então seguimos viagem. Solicito que a empresa Eixo-SP me reembolse as duas passagens que tive que pagar porque voltei para resolver o problema, fiz isso porque no mês de Abril/26 tive problema com a tag, e em contato com a empresa fui informada que o único modo de resolver seria voltando ao posto de pedágio para fazer o pagamento, pois não têm nenhum sistema informatizado para fazê-lo. Naquela ocasião eu teria que viajar de volta para Campinas em dois dias, então paguei 2x o pedágio no referido posto. Desta vez, eu não voltaria para Bauru, então retornei para pagar o pedágio, o que gerou todo esse transtorno!! Acredito que a funcionária Rafaela, não deveria estar num cargo de supervisão, visto que não tem o mínimo trato necessário para resolver qualquer situação, agindo com grosseria e falta de educação, simplesmente por estar no seu horário de saída. Nunca fui tão mal atendida e destratada desta forma, visto que sempre tento resolver as coisas com educação, sou enfermeira acostumada a lidar com queixas de pacientes e funcionários da minha equipe, jamais trataria alguém da forma que fui tratada. Além do ressarcimento do valor de R$ 29,30, peço que a Eixo-SP treine melhor seus servidores para um melhor atendimento ao público.