DESCASO EJ
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2016 às 10:23
ID: 21975837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Em novembro de ******* fui com meu filho a EJ Jundiaí para matriculá-lo no curso de piloto da escola, meu contato foi a Sra. Marisa Pires do departamento comercial que passou todas as explicações do curso, valores, etc. Fiz a primeira compra de horas para meu filho iniciar o curso no mesmo dia, pagamento parcelado no meu cartão de crédito. Ao longo do curso de Piloto Privado, efetuei mais duas compras de horas de voo, essas horas foram compradas por telefone com a mesma pessoa e também debitadas em meu cartão de crédito.
Este ano meu filho desistiu de continuar o curso de piloto e ficaram em aberto na escola 14 horas de voos compradas em novembro de *******, entrei em contato com a Sra. Marisa por telefone solicitando o reembolso dessas horas que não serão utilizadas e a mesma informou que somente meu filho poderá resgatar ou transferir estas horas, por contrato, enviei email para o SAC da empresa e também para o departamento financeiro e não obtive nenhuma resposta, total descaso. Sou o provedor responsável financeiro do meu filho e fui eu que comprei as horas de voo, inclusive as notas fiscais foram emitidas em meu nome, não posso entender o motivo do reembolso não ser feito para mim. Silvio Cioni Maximiliano.
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Resposta da empresa
07/11/2016 às 11:10
Prezado Sr. Silvio,
Segundo a nossa atendente Marisa, citada na sua reclamação, na data do contato realizado com o senhor, foi lhe informado que, para a continuidade do seu pedido de restituição do saldo de horas não utilizadas pelo seu filho, deveria haver uma autorização por parte dele, visto que ele é o aluno detentor do saldo de horas. No referido contato, por fim, o senhor aparentemente desistiu de tal ******* comentando, com suas palavras, que as horas poderiam então ficar de presente a ele (seu filho).
Não obstante, reforçamos que, para o pedido de restituição das horas de voo não utilizadas, deverá haver a autorização expressa emitida pelo Sr. Silvio Cioni Maximiliano Filho, seu filho.
Atenciosamente,
Depto de Atendimento ao Cliente.
EJ Escola de Aviação Civil