Eja Aprendiz

Reclamar dessa empresa

Nova Petrópolis - RS

11/02/2026 às 09:52

ID: 240417783

Título: Cancelamento negado injustamente e falta de retorno do financeiro
Mensagem:
Contratei o EJA Aprendiz com o objetivo de concluir o 3 ano do Ensino Médio, pois havia recebido uma proposta de emprego que exigia essa conclusão.
O pagamento foi feito via cartão de crédito, parcelado em 12x. Porém, a escola onde cursei até o 2 ano do Ensino Médio demorou excessivamente para me entregar o histórico escolar e, além disso, informou que parte das minhas notas havia sido perdida. Por conta dessa situação, que foge totalmente do meu controle, não consegui iniciar o EJA dentro do prazo necessário e acabei perdendo a vaga de emprego.
Sem o emprego, fiquei sem condições financeiras para arcar com as parcelas. Diante disso, entrei em contato com o EJA Aprendiz, expliquei toda a situação e solicitei o cancelamento, ressaltando que não cheguei sequer a assistir uma aula completa, ou seja, não utilizei o serviço contratado.
No primeiro atendimento, fui bem orientada e informada de que poderia optar pelo estorno. No entanto, ao ser direcionada ao setor financeiro, fui informada de que o cancelamento não seria possível, sob a justificativa de que o prazo legal de 7 dias já havia passado.
Esclareci ao financeiro que, no meu caso, não se trata de simples desistência, mas sim de impossibilidade de utilização do serviço por motivos externos e comprováveis. Solicitei uma reavaliação da situação, porém não obtive nenhuma resposta.
Enviei uma segunda mensagem cobrando um retorno e, novamente, fui ignorada. Desde então, não recebo mais nenhuma resposta da empresa.
Estou me sentindo totalmente desamparada, sem suporte e sem qualquer tentativa de solução por parte do EJA Aprendiz.
Reforço que:
Não utilizei o serviço;
Não concluí nenhuma aula;
Solicitei o cancelamento de forma transparente;
Fui inicialmente orientada de forma diferente;
Estou sendo ignorada pelo setor financeiro.
Peço que a empresa reavalie meu caso com responsabilidade e bom senso, realizando o cancelamento do contrato e o estorno dos valores, evitando que eu continue sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por mim.
Aguardo um posicionamento urgente.