Atraso na emissão de certificado de conclusão de curso EJA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 08:31
ID: 254625921
Atraso na emissão do certificado de conclusão do curso
Venho registrar uma reclamação em face da empresa EJA EDUCA BRASIL EAD LTDA, em razão do atraso na emissão e entrega do meu certificado de conclusão do curso.
Contratei o curso de EJA na modalidade on-line e efetuei o pagamento integral no valor de R$ 747,00.
Após concluir o curso, solicitei a emissão do meu certificado(28/04). Inicialmente, fui informada de que o prazo máximo seria até 30/06. Posteriormente, fui informada de que houve um problema e o prazo foi alterado para 13/07. Em seguida, a empresa informou que a certificadora enfrentou problemas e estabeleceu um novo prazo entre sexta-feira(17/07) e terça-feira(21/07), prazo que também não foi cumprido.
Após novas cobranças, recebi apenas a informação de que o certificado seria enviado nos próximos dias, sem qualquer data definida.
Durante todo esse período mantive contato de forma respeitosa, aguardando todos os prazos informados pela empresa. No entanto, até o momento, não recebi o certificado nem uma previsão concreta para sua emissão.
Essa demora está me causando prejuízos, pois necessito do certificado para fins pessoais e profissionais.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, a emissão e o envio do meu certificado de conclusão, informando uma data concreta para a entrega e cumprindo o serviço contratado.
Peço por gentileza que entre em contacto diretamente comigo por e-mail *****
Pois moro fora.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:14
Olá Juliana,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara e transparente, todas as informações relacionadas ao seu processo. Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua certificação.
Após análise do seu histórico, verificamos que, de fato, durante o andamento do processo foram informados alguns prazos que acabaram não sendo cumpridos. Essa situação ocorreu em razão de intercorrências internas junto à instituição certificadora, que impactaram temporariamente o cronograma de emissão dos certificados.
Mesmo diante dessas dificuldades, nossa equipe acompanhou o seu processo de forma contínua, realizando cobranças e tratativas junto à certificadora para que a emissão do seu certificado fosse concluída o mais breve possível.
Compreendemos a frustração gerada pela alteração dos prazos e reconhecemos os transtornos causados. Ressaltamos, porém, que esse atraso decorreu de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e excepcional relacionada à instituição certificadora, não refletindo o padrão de qualidade, agilidade e compromisso que a EJA Educa Brasil busca oferecer aos seus alunos.
Verificamos em nosso sistema que o seu certificado foi emitido e entregue hoje, dia 27/07/2026.
Parabéns por essa conquista! A conclusão do Ensino Médio representa um importante passo em sua trajetória acadêmica e profissional. Desejamos que essa nova etapa lhe traga muitas oportunidades, conquistas e sucesso em seus projetos futuros.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe EJA Educa Brasil