Atraso na emissão de certificado de curso após conclusão e envio de documentação, com descumprimento de prazo e falha na comunicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:46
ID: 250836997
Realizei a compra do curso, concluí todas as aulas e enviei toda a documentação solicitada. Foi informado um prazo de até 45 dias para emissão do certificado. No entanto, já se passaram 61 dias e o certificado ainda não foi disponibilizado.
Entrei em contato pelo WhatsApp em 06/05 para solicitar informações sobre o andamento do processo. Na ocasião, fui informado de que o certificado estava em fase de finalização. Desde então, aguardei um retorno, mas não recebi nenhuma atualização. Hoje, após novo contato, fui informado de que a situação seria verificada junto à certificadora.
Considerando que o prazo informado foi ultrapassado em mais de duas semanas e que já houve diversas tentativas de contato sem solução efetiva, solicito uma posição concreta sobre a emissão do meu certificado, bem como um prazo definitivo para sua entrega.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:53
Olá, Pablo.
Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo e agradecemos por detalhar o ocorrido.
De fato, houve um impacto no fluxo de emissão de alguns certificados em razão de ajustes administrativos internos, além de tratativas junto à certificadora e ocorrência de feriados no período, o que acabou gerando prorrogação em determinados processos. Infelizmente, seu certificado está dentro desse lote que sofreu extensão de prazo.
Nosso time já entrou em contato com você para informar o retorno obtido junto à certificadora. Seu caso está classificado com prioridade extremamente alta para resolução.
Pode ficar despreocupado, pois estamos acompanhando seu processo de perto até a finalização da emissão. Nosso atendimento permanece ativo e comprometido com a conclusão o mais breve possível.
Sinta-se totalmente à vontade para enviar mensagem ao nosso atendimento ao aluno sempre que desejar. Estamos disponíveis para atualizar você, esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Para acompanhamento detalhado, mantenha o contato direto pelo WhatsApp do atendimento ao aluno.
Atenciosamente,
Equipe EJA Educa Brasil
Canal de suporte ao aluno: +55 92 9470-0146
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