Atraso na entrega de certificado e solicitação de estorno
Resolvido
Londrina - PR
10/07/2026 às 11:25
ID: 253512461
Atraso na entrega do certificado e solicitação de estorno
Estou extremamente insatisfeito com a EJA Educa Brasil. Já se passaram 3 meses desde a conclusão do meu curso e, até o momento, não recebi o certificado, mesmo tendo sido informado de que ele seria entregue dentro do prazo previsto.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para obter informações, porém recebi apenas respostas vagas e nenhuma solução concreta. A falta de comprometimento e de transparência está me causando prejuízos, pois dependo desse certificado para dar continuidade aos meus estudos e também para oportunidades de trabalho.
Diante do descumprimento do prazo prometido e da ausência de uma solução efetiva, solicito a entrega imediata do meu certificado. Caso isso não seja possível, exijo o estorno integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:18
Olá, Willian.
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo de emissão do certificado.
Durante o andamento do seu processo ocorreram ajustes administrativos internos relacionados ao fluxo de certificação, o que acabou impactando o prazo de emissão de alguns alunos. Em razão dessas tratativas, algumas previsões inicialmente informadas precisaram ser atualizadas ao longo do processo.
Assim que identificamos essa situação, seu processo passou a receber acompanhamento prioritário por nossa equipe, que permaneceu monitorando a emissão até sua conclusão.
Verificamos em nosso sistema que o seu certificado digital foi emitido e enviado para o seu WhatsApp em 14/07/2026. Posteriormente, também foi realizado contato para confirmação do endereço de entrega da via física, a fim de prosseguir com o envio do documento impresso.
Ficamos satisfeitos por seu processo ter sido concluído e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe EJA Educa Brasil
Canal de suporte ao aluno: (92) 9 9470-0146
https://ejaeducabrasil.com/
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:41
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10