Atraso na entrega de certificado
Respondida
Paulista - PE
23/07/2026 às 16:57
ID: 254682763
Já faz um tempo que eles ficam com a mesma conversa sobre o certificado e nada, sempre falando que vão entregar e nunca entregam, não cumprem os prazos que dão, não entregam na data certa nunca e vivem colocando prazos em cima de prazos e até hoje meu certificado não foi enviado a mim. Estou sendo prejudicada pois ganhei uma bolsa e vejo a hora perder porque eles não cumprem com o dizem
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:50
Olá Maria Eduarda,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara e transparente, todas as informações relacionadas ao seu processo. Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua certificação.
Após análise do seu histórico, verificamos que, de fato, durante o andamento do processo foram informados alguns prazos que acabaram não sendo cumpridos. Essa situação ocorreu em razão de intercorrências internas junto à instituição certificadora, que impactaram temporariamente o cronograma de emissão dos certificados.
Mesmo diante dessas dificuldades, nossa equipe acompanhou o seu processo de forma contínua, realizando cobranças e tratativas junto à certificadora para que a emissão do seu certificado fosse concluída o mais breve possível.
Compreendemos a frustração gerada pela alteração dos prazos e reconhecemos os transtornos causados. Ressaltamos, porém, que esse atraso decorreu de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e excepcional relacionada à instituição certificadora, não refletindo o padrão de qualidade, agilidade e compromisso que a EJA Educa Brasil busca oferecer aos seus alunos.
Verificamos em nosso sistema que o seu certificado foi emitido e entregue hoje, dia 24/07/2026.
Parabéns por essa conquista! A conclusão do Ensino Médio representa um importante passo em sua trajetória acadêmica e profissional. Desejamos que essa nova etapa lhe traga muitas oportunidades, conquistas e sucesso em seus projetos futuros.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe EJA Educa Brasil