Atraso na entrega do meu certificado do Ensino Médio
Resolvido
São Miguel - RN
27/07/2026 às 12:37
ID: 254927335
Olá! Tudo bem?
Fiz minha matrícula no EJA Educa Brasil Ead Ltda em janeiro/2026, paguei R$ 697,00 no Pix e mandei toda a documentação que me pediram. No começo, falaram que o prazo era de 30 a 45 dias úteis, com previsão pra maio. O tempo passou, fui cobrando e, no dia 10 de julho, me garantiram que até o dia 17 de julho sem falta o certificado saía.
Hoje já estamos no final de julho e nada. Não me mandaram o PDF, não mandaram código de rastreio e nem me respondem mais por lá.
Eu entendo que às vezes as coisas atrasam, mas tô dependendo demais desse certificado pra não perder uma vaga. Já fiz tudo certo da minha parte e só preciso do que contratei.
Por favor, me ajudem enviando o PDF do certificado e o rastreio do físico logo pra gente resolver isso da melhor forma.
Fico no aguardo de uma resposta. Obrigada!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:40
Olá Ludimila,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara e transparente, todas as informações relacionadas ao seu processo. Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua certificação.
Após análise do seu histórico, verificamos que, de fato, durante o andamento do processo foram informados alguns prazos que acabaram não sendo cumpridos. Essa situação ocorreu em razão de intercorrências internas junto à instituição certificadora, que impactaram temporariamente o cronograma de emissão dos certificados.
Mesmo diante dessas dificuldades, nossa equipe acompanhou o seu processo de forma contínua, realizando cobranças e tratativas junto à certificadora para que a emissão do seu certificado fosse concluída o mais breve possível.
Compreendemos a frustração gerada pela alteração dos prazos e reconhecemos os transtornos causados. Ressaltamos, porém, que esse atraso decorreu de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e excepcional relacionada à instituição certificadora, não refletindo o padrão de qualidade, agilidade e compromisso que a EJA Educa Brasil busca oferecer aos seus alunos.
Verificamos em nosso sistema que o seu certificado foi emitido e entregue hoje, dia 27/07/2026.
Parabéns por essa conquista! A conclusão do Ensino Médio representa um importante passo em sua trajetória acadêmica e profissional. Desejamos que essa nova etapa lhe traga muitas oportunidades, conquistas e sucesso em seus projetos futuros.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.
Em relação ao código de rastreio, esclarecemos que ele é disponibilizado aos alunos que optam por receber a via física do certificado, uma vez que esse envio é opcional.
Caso você tenha interesse em receber o certificado físico, basta entrar em contato pelo mesmo WhatsApp do setor administrativo em que seu atendimento foi realizado e solicitar a emissão da via física. Nossa equipe dará continuidade ao seu pedido e fornecerá todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe EJA Educa Brasil
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:23
Obrigada pelo o retorno e o pdf recebido. A atendente no WhatsApp informou que fui encaminhada para o setor dos Correios e me pediu algumas horas para me dar o retorno. Fico no aguardo desse retorno com o código de rastreamento para acompanhar o envio do certificado impresso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5