Atraso no envio de certificado de conclusão do ensino médio após prazo estipulado.

Olá, André.

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua preocupação em relação ao prazo para emissão do seu certificado.

Após análise de todo o histórico de atendimento, verificamos que você concluiu a etapa avaliativa em 29/04/2026, iniciando o processo de certificação. Na sequência, foram solicitados o comprovante de aprovação e a documentação necessária para continuidade do procedimento.

Verificamos que a documentação foi enviada por completo em 04/05/2026, data em que seu processo ficou apto para encaminhamento à certificadora. A partir desse momento, iniciou-se a contagem do prazo de até 45 dias úteis para emissão do certificado, cuja previsão de conclusão era 10/07/2026.

Durante esse período, ocorreram intercorrências operacionais junto à certificadora, incluindo ajustes administrativos, um período de alta demanda excepcional e impactos no cronograma da certificadora, circunstâncias que ocasionaram a necessidade de prorrogação dessa previsão.

Ao longo de todo o processo, nossa equipe permaneceu acompanhando seu caso e prestando atendimento sempre que você entrou em contato, realizando as conferências necessárias e compartilhando as informações disponíveis sobre o andamento da certificação.

Verificamos que seu certificado foi enviado em 20/07/2026, concluindo integralmente o processo de certificação.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela prorrogação da previsão inicialmente informada e reafirmamos nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos processos, buscando proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe EJA Educa Brasil
Canal de suporte ao aluno: (92) 9 9470-0146
https://ejaeducabrasil.com/