Cliente reclama de desorganização e falha na emissão de diploma após conclusão de prova.
Respondida
Piracicaba - SP
22/07/2026 às 16:32
ID: 254583029
Finalizei o Provão no dia 26/02/2027. Em seguida, entrei em contato com a empresa para obter informações sobre a próxima etapa para a emissão do meu diploma. Fui orientada a enviar toda a documentação, e assim o fiz. No mesmo dia, perguntei se os documentos estavam corretos e recebi a confirmação de que estava tudo certo e que seriam anexados ao processo.
No dia 07/04/2027, entrei em contato novamente para saber se a documentação já havia sido enviada. Fui informada de que o processo estava na fase final. No entanto, descobri que a documentação ainda não havia sido encaminhada.
Depois disso, solicitaram novamente que eu assinasse documentos que, segundo eles, ainda estavam pendentes. Questionei o que havia acontecido com os documentos enviados anteriormente, já que haviam me informado, em fevereiro, que tudo já estava anexado. Mesmo assim, tive que reenviar toda a documentação e assinar os documentos novamente.
Após o reenvio, perguntei mais uma vez se estava tudo correto e fui informada de que sim, bastando aguardar o envio, com prazo de 30 a 45 dias úteis.
Esperei o prazo terminar e, no dia 21/07/2027, entrei em contato novamente. Para minha surpresa, pediram mais uma vez que eu enviasse toda a documentação em PDF, alegando que não a encontraram porque estavam sem sistema.
Fiquei indignada. É inadmissível pagar por um serviço e precisar ficar cobrando a empresa o tempo todo para que ela faça o próprio trabalho. Não há organização, não há controle da documentação e o cliente precisa resolver tudo sozinho.
Estou insistindo apenas porque preciso do meu diploma. Caso contrário, pediria o ressarcimento do valor pago, pois o serviço prestado está muito abaixo do esperado.
Infelizmente, não recomendo a empresa. Até a realização da prova, o atendimento foi bom. Porém, depois disso, o suporte ao cliente é extremamente burocrático, desorganizado e sem compromisso. Arrependo-me profundamente de ter confiado na empresa.
Peço, por gentileza, que resolvam o meu caso o mais rápido possível. Tenho todos os prints das conversas ao longo desses meses, comprovando tudo o que foi relatado.
A gente sonha em terminar os estudos, mas as vezes somos atropelados por empresas extremamente despreparadas triste esse cenário. Meu nome é Daniela Ferreira de Assis aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:30
Olá Daniela,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara e transparente, todas as informações relacionadas ao seu processo. Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua certificação.
Após análise do seu histórico, verificamos que, de fato, durante o andamento do processo foram informados alguns prazos que acabaram não sendo cumpridos. Essa situação ocorreu em razão de intercorrências internas junto à instituição certificadora, que impactaram temporariamente o cronograma de emissão dos certificados.
Mesmo diante dessas dificuldades, nossa equipe continua acompanhando o seu processo de forma contínua, realizando cobranças e tratativas junto à certificadora para que a emissão do seu certificado seja concluída o mais breve possível.
Compreendemos a frustração gerada pela alteração dos prazos e reconhecemos os transtornos causados. Ressaltamos, porém, que esse atraso decorre de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e excepcional relacionada à instituição certificadora, não refletindo o padrão de qualidade, agilidade e compromisso que a EJA Educa Brasil busca oferecer aos seus alunos.
Verificamos em nosso sistema que a previsão atual para a emissão e entrega do seu certificado é até o dia 31/07/2026. Nossa equipe permanece acompanhando o andamento do processo e realizando tratativas junto à certificadora para que essa previsão seja cumprida.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe EJA Educa Brasil