Demora na emissão de certificado de conclusão do ensino médio após supletivo EJA EAD
Respondida
Jaguariúna - SP
11/09/2026 às 12:41
ID: 258792839
Terminei o supletivo EJA EAD e enviei todos os documento necessários dia 10/05/2026, me disseram que entre 30-45 dias me enviariam l certificado de conclusão de ensino médio e os documentos, porém já faz 5 meses e apesar de toda semana eu pedir para eles me dizerem qual o problema eles apenas respondem coisas como, "vai sair em até 10 dias úteis", "estamos vendo com o setor responsável", "acompanharemos sua situação", porém já faz meses e eles continuam dando desculpas sem falar o motivo da demora e sem me dar um prazo válido para a entrega do documento. Preciso do documento para fazer minha candidatura na universidade daqui 20 dias.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:22
Olá, Diego.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o seu processo de certificação e compreendemos a importância desse documento, especialmente diante do prazo informado para sua candidatura à universidade.
Durante o andamento do processo, nossa equipe permaneceu acompanhando sua certificação e realizando as tratativas necessárias junto aos setores responsáveis. Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e às previsões que foram informadas durante esse período.
Temos uma atualização importante: seu certificado já foi recebido por nossa equipe e passou pela etapa final de conferência e validação das informações. Esse procedimento é realizado antes do envio para garantir que os dados estejam corretos e evitar divergências que possam gerar novos transtornos ao aluno.
Após a conclusão dessa conferência, verificamos que seu certificado foi enviado hoje, dia 15/09/2026, diretamente para o seu WhatsApp.
Ficamos satisfeitos por concluir essa etapa e esperamos que você possa dar continuidade à sua candidatura na universidade e aos seus próximos objetivos acadêmicos.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante esse período e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EJA Educa Brasil