Demora na emissão de documentação e falta de comunicação sobre conclusão de curso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 12:40
ID: 258792657
Demora na emissão da documentação e falta de comunicação
Meu filho concluiu o supletivo do Ensino Médio pela EJA Educa Brasil em junho de 2026. Toda a documentação solicitada foi enviada na época.
Porém, até o momento, setembro de 2026, ainda não recebemos a documentação/conclusão do processo. Ao entrar em contato, somos informados apenas para ter paciência devido à alta demanda.
Além disso, recentemente solicitaram novamente documentos que já haviam sido enviados anteriormente. O número utilizado para comunicação ficou inativo, sem qualquer aviso ou explicação, e precisei procurar outro contato pela internet para conseguir informações sobre o processo.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque meu filho precisa da documentação para dar continuidade aos seus estudos e/ou oportunidades profissionais.
Solicito uma posição concreta sobre o andamento do processo, o motivo da demora e um prazo definitivo para a entrega da documentação, além de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual os documentos já enviados não foram localizados.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:34
Olá, Patricia.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao processo de certificação do Bruno, especialmente pela necessidade da documentação para continuidade dos estudos e oportunidades profissionais.
Esclarecemos que o prazo para emissão da certificação é de até 45 dias úteis, contados a partir da conclusão da análise e validação de toda a documentação necessária e do encaminhamento do processo à instituição certificadora.
Em relação aos documentos solicitados novamente, durante a análise a instituição certificadora identificou que algumas documentações encaminhadas anteriormente não estavam em conformidade com os critérios necessários para validação. Por esse motivo, foi solicitado um novo envio para que os documentos pudessem ser analisados e o processo prosseguisse corretamente.
Quanto ao número utilizado para atendimento, houve uma alteração no canal oficial de suporte ao aluno com o objetivo de melhorar a organização e o fluxo dos atendimentos. Os alunos estão sendo comunicados sobre o novo número e, conforme verificamos, você já está sendo atendida normalmente pelo novo canal oficial.
Verificamos em nosso sistema que o processo de certificação do Bruno encontra-se em andamento e possui previsão atual de entrega para o dia 30/09/2026. Nossa equipe permanece acompanhando o processo junto à instituição certificadora para que essa previsão seja cumprida.
Compreendemos a importância dessa documentação para os próximos passos acadêmicos e profissionais do Bruno e permaneceremos acompanhando o processo até sua conclusão.
Caso necessite de novas informações, sinta-se à vontade para continuar o atendimento pelo mesmo canal oficial em que já está sendo atendida. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe EJA Educa Brasil
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 12:20
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4