Demora na entrega de certificado após conclusão das provas

Olá, Andressa Agendes Bastos.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o seu processo de certificação.

Após análise do seu histórico de atendimento, verificamos que, de fato, algumas certificações tiveram seus prazos impactados em razão de intercorrências operacionais junto à instituição certificadora. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação com a prorrogação do cronograma.

Verificamos em nosso sistema que o seu certificado encontra-se na programação de entrega de hoje, e nossa equipe permanece acompanhando o processo para que o documento seja encaminhado o mais breve possível.

Em relação ao atendimento, identificamos em nosso histórico que sua demanda permaneceu em acompanhamento por nossa equipe e que as orientações foram prestadas durante o andamento do processo. Permanecemos acompanhando o seu caso até a efetiva conclusão da certificação.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante todo esse processo.

Caso permaneça qualquer dúvida, nossa equipe continua à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe EJA Educa Brasil